إن ترك هاتفك في أوبر أكثر شيوعاً مما يبدو عليه الأمر - وأكثر إرهاقاً. فالسيارة قد غادرت، والسائق يلتقط الراكب التالي بالفعل، وتضيق نافذة استعادة هاتفك كل دقيقة. الخبر السار: هناك أمران يمكنك القيام بهما الآن، وفي نفس الوقت، يزيدان من فرص استرداد هاتفك بشكل كبير. يستعرض هذا الدليل كلا الأمرين.

تصرف على الفور: ما يجب فعله في أول 10 دقائق

إن الدقائق العشر الأولى بعد إدراكك أنك تركت هاتفك في أوبر هي الأكثر أهمية. فالشركاء السائقون يتحركون بسرعة، وإذا تم تسليم هاتفك أو نقله، فسيتوقف الأثر. قم بهذه الخطوات قبل أي شيء آخر.

الخطوة 1: تحقق من آخر موقع معروف لهاتفك

على جهاز آخر، افتح Google Find My Device (Android) أو Apple Find My (iOS) على جهاز آخر. سجّل الدخول بنفس الحساب المرتبط بهاتفك المفقود. تعرض كلتا الأداتين آخر موقع تم تسجيله وما إذا كان الجهاز متصلاً بالإنترنت أم لا. إذا كان الهاتف مزودًا ببطارية وإشارة، فقد ترى موقعًا مباشرًا. أما إذا كان غير متصل بالإنترنت، فسترى آخر موقع قبل أن ينقطع الاتصال، وهو أمر مفيد لتأكيد أي أوبر تركته فيه.

الخطوة 2: تتبع رقم الهاتف باستخدام Scannero

لا تعمل ميزة "العثور على أدواتي" إلا إذا كان الجهاز المستهدف قيد التشغيل ومتصلاً. إذا نفدت البطارية أو كان الهاتف في حقيبة، فلن تحصل على شيء. هذا هو المكان الذي يغطي فيه متتبع موقع رقم الهاتف مثل Scannero الفجوة.

يعمل Scannero عن طريق إرسال رابط سري لمشاركة الموقع الجغرافي إلى رقم هاتفك. عندما يتم فتح هذا الرابط - بواسطتك أو تلقائيًا على أجهزة معينة - فإنه يُرجع موقع GPS في الوقت الفعلي إلى لوحة التحكم الخاصة بك. لا تحتاج إلى تثبيت أي شيء على الجهاز المفقود.

لاستخدامها:

1. انتقل إلى Scannero.com وأنشئ حساباً مجانياً
2. أدخل رقم هاتف جهازك المفقود
3. إرسال طلب الموقع الجغرافي - Scannero يسلمه عبر رسالة نصية
4. عرض موقع GPS على خريطة لوحة القيادة في الوقت الحقيقي

يعمل هذا بالتوازي مع عملية أوبر أدناه. ابدأ كلاهما في نفس الوقت.

كيفية الإبلاغ عن عنصر مفقود من خلال تطبيق أوبر

تبدأ عملية البحث عن المفقودات الرسمية في أوبر داخل التطبيق - أو على سطح المكتب إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق. إليك العملية الكاملة:

1. افتح تطبيق أوبر على جهاز آخر، أو انتقل إلى help.uber.com على جهاز كمبيوتر
2. اضغط على القائمة (☰) وانتقل إلى رحلاتك
3. حدد المشوار حيث تركت هاتفك في أوبر
4. مرر للأسفل وانقر على فقدت عنصرًا
5. اختر نوع العنصر (الهاتف) واتبع التعليمات للاتصال بالشريك السائق

إذا فقدت هاتفك وكان هذا هو الجهاز الوحيد المرتبط بحسابك في أوبر، فقم بتسجيل الدخول على متصفح سطح المكتب على uber.com. تعمل بيانات اعتماد حسابك بنفس الطريقة - البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو رمز التحقق المرسل إلى بريد إلكتروني احتياطي إذا كان متاحاً.

عملية البحث عن المفقودات في أوبر: ماذا يحدث بعد ذلك

بعد إرسال البلاغ، ترسل أوبر إشعاراً إلى الشريك السائق. يمكن للشريك السائق تأكيد عثوره على العنصر وترتيب عملية الإرجاع. تتقاضى أوبر رسوم $20 دولاراً أمريكياً على العنصر المفقود بمجرد إعادة العنصر بنجاح، ويتم دفع هذه الرسوم للشريك السائق لتغطية تكلفة وقته ومشاوير الإرجاع.

يستجيب معظم الشركاء السائقين في غضون 30-60 دقيقة. إذا مرت 24 ساعة دون رد، تقوم أوبر بتصنيف البلاغ على أنه لم يتم حله، وتقوم بتصعيده إلى فريق الدعم. في هذه المرحلة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في أوبر مباشرةً من خلال التطبيق من خلال المساعدة > الاتصال بالدعم.

كيفية التواصل مع شريك أوبر مباشرةً

ضمن شاشة تفاصيل المشوار نفسها التي قمت فيها بتقديم بلاغ عن عنصر مفقود في أوبر، يوجد خيار للاتصال بالشريك السائق أو مراسلته. تقوم أوبر بتوجيه ذلك من خلال رقم مخفي - لا يرى أي من الطرفين الرقم الحقيقي للطرف الآخر. ويظل هذا الخط المجهول الهوية نشطاً لفترة محدودة بعد انتهاء المشوار، تتراوح عادةً من 30 إلى 60 دقيقة.

إذا تم إغلاق هذه النافذة، فإن الإبلاغ داخل التطبيق هو القناة المباشرة الوحيدة. لا يوجد رقم هاتف منفصل خاص بالمفقودات في أوبر يمكنك الاتصال به - جميع جهات الاتصال الخاصة بالأشياء المفقودة تمر عبر التطبيق أو help.uber.com. لا تُشغِّل أوبر خطاً هاتفياً لخدمة العملاء في هذه الحالات.

ماذا لو لم يستجب السائق أو يرد على هاتفك

إذا قمت بتقديم البلاغ واتصلت من خلال التطبيق دون رد، قم بالتصعيد من خلال هذه الخطوات:

1. في تطبيق أوبر، انتقل إلى المساعدة > الاتصال بالدعم وقم بوصف الحالة
2. اذكر مُعرِّف رحلتك والوقت المحدد للمشوار
3. اطلب من أوبر الإبلاغ عن حساب الشريك السائق ومتابعته مباشرةً
4. إذا كان الهاتف يحتوي على تطبيقات مالية، أو بيانات مصرفية، أو معلومات شخصية حساسة، قم بتقديم بلاغ للشرطة على الفور - يمكن لمشغل شبكة الجوال أيضًا إيقاف الخط لمنع إساءة الاستخدام
5. استخدم Scannero لإنشاء تقرير محدث عن الموقع الجغرافي قبل تقديم بلاغ الشرطة - حيث إن إخراج إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي يمنح جهات إنفاذ القانون نقطة انطلاق قد لا توفرها سجلات أوبر الداخلية

إذا لم يقم سائق أوبر بإعادة الهاتف المفقود ولم يستجب دعم أوبر بعد 48 ساعة، قم بالتصعيد من خلال وكالة حماية المستهلك المحلية. بالنسبة للمشاوير في الولايات المتحدة، يعني ذلك عادةً مكتب حماية المستهلك في ولايتك.

أوبر مقابل طرق استرداد الهاتف الأخرى: أيهما أفضل

عندما تترك هاتفك في سيارة أوبر، فإنك عادةً ما تكون بين ثلاثة أو أربعة خيارات للاسترداد في آن واحد. إليك كيفية المقارنة بين الأدوات الرئيسية في المعايير المهمة في هذا الموقف المحدد:

بالنسبة لشخص ترك هاتفه في سيارة أوبر ويحتاج إلى التصرف بسرعة، فإن Scannero هو الخيار الأكثر عملية في أول 30 دقيقة. فهو لا يتطلب تثبيتاً مسبقاً على الجهاز المفقود، ويعمل من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف، ولا يعتمد على وجود بطارية أو إشارة في الجهاز المفقود لإرجاع نتيجة مفيدة. إنه الأنسب لأي شخص لم يقم بإعداد Find My قبل فقدان الجهاز - وهو معظم الناس في لحظة ذعر.

نصائح لتجنب فقدان هاتفك في أوبر مرة أخرى

بمجرد أن تستعيد هاتفك - أو تتقبل الفقدان - ستقلل هذه الخطوات من فرص تكرار ذلك:

1. استخدم حافظة محفظة الهاتف التي تثبت حامل بطاقتك ومفاتيحك في الجزء الخلفي من هاتفك. فقدان واحدة يعني فقدان الثلاثة، مما يجعلك تضطر إلى التحقق من الجيب في كل مرة تخرج فيها.
2. قم بتمكين Google Find My Device أو Apple Find My قبل جولتك التالية. كلتا الأداتين مجانيتان ويستغرق تفعيلهما أقل من دقيقتين في الإعدادات.
3. قم بتوصيل جهاز تعقب بلوتوث - مثل Apple AirTag أو Tile أو Samsung SmartTag - إلى داخل حافظة هاتفك. حتى في حالة نفاد بطارية الهاتف، فإن جهاز التعقب لديه مصدر طاقة خاص به ويمكنه أن يتصل بشكل مستقل.
4. قم بإجراء فحص الخروج من 3 نقاط في كل مرة تغادر فيها مشواراً مشتركاً: الهاتف، والمحفظة، والمفاتيح. قلها بصوت عالٍ إذا احتجت إلى ذلك. يستغرق الأمر ثلاث ثوانٍ ولا يكلفك شيئاً.
5. عوّد نفسك على وضع هاتفك ووجهك لأعلى على المقعد المجاور لك، وليس في جيب الباب أو تحت ساقك. يتم التقاط الأغراض المرئية قبل الخروج، أما الأغراض غير المرئية فتُترك خلفك.

أسئلة مكررة

استعد هاتفك بشكل أسرع

تحدث أسرع عمليات الاسترداد عندما يتم إجراء عمليتين في آنٍ واحد: تقرير أوبر الرسمي والتحقق من الموقع المستقل. تعتمد عملية أوبر بالكامل على تعاون السائق. أما تعقب رقم الهاتف فلا يعتمد على ذلك.

عندما يختفي السائق ولا تزال بحاجة إلى إجابات عن مكان هاتفك، يمنحك Scannero موقعاً مباشراً عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) دون انتظار الجدول الزمني لأوبر. أدخل رقمك، واحصل على الموقع، وسلِّم هذه المعلومات إلى دعم أوبر أو جهات إنفاذ القانون مع شيء ملموس للتصرف بناءً عليه.

قم بتقديم تقرير أوبر الآن. قم بإجراء فحص الموقع في نفس الوقت. أول 30 دقيقة هي الدقائق الـ 30 الأولى هي التي يتم احتسابها.

مؤلف: نيكلاوس بورير

السلام عليكم، أنا صحفي ومهندس كمبيوتر، أعمل في مجال البحث في مجال الأمن والبيانات ونشرها على هذه المدونة.