Nechat si telefon v Uberu je častější, než se zdá, a stresující. Auto je pryč, řidič už nabírá dalšího cestujícího a čas na vrácení telefonu se každou minutou zužuje. Dobrá zpráva: existují dvě věci, které můžete udělat hned teď a současně a které výrazně zvyšují vaše šance na obnovu. Tento průvodce vás provede oběma.

Jednejte okamžitě: Co dělat během prvních 10 minut

Prvních 10 minut po zjištění, že jsi nechal telefon v Uberu, je nejdůležitějších. Řidiči se pohybují rychle, a pokud telefon odevzdají nebo ho přemístí, stopa vychladne. Tyto kroky proveďte dříve než cokoli jiného.

Krok 1: Zkontrolujte poslední známou polohu telefonu

Na jiném zařízení otevřete aplikaci Google Najít moje zařízení (Android) nebo Apple Najít moje (iOS). Přihlaste se stejným účtem, který je propojen se ztraceným telefonem. Oba nástroje zobrazí poslední zaznamenanou polohu a informaci, zda je zařízení online. Pokud má telefon baterii a signál, může se zobrazit živá poloha. Pokud je offline, zobrazí se poslední poloha předtím, než se ztratil, což je stále užitečné pro potvrzení, ve kterém Uberu jste ho nechali.

Krok 2: Sledování telefonního čísla pomocí Scannero

Nástroje Find My fungují pouze v případě, že je cílové zařízení zapnuté a připojené. Pokud je baterie vybitá nebo je telefon v tašce, nezískáte nic. Tuto mezeru pokryje nástroj pro sledování polohy telefonního čísla, jako je Scannero.

Scannero funguje tak, že na vaše telefonní číslo odešle diskrétní odkaz pro sdílení polohy. Po otevření tohoto odkazu - vámi nebo automaticky na určitých zařízeních - se na váš ovládací panel vrátí GPS poloha v reálném čase. Do ztraceného zařízení nemusíte nic instalovat.

Použití:

1. Přejděte na stránku Scannero.com a vytvořte si bezplatný účet.
2. Zadejte telefonní číslo ztraceného zařízení
3. Odeslání požadavku na polohu - Scannero jej doručí prostřednictvím textové zprávy
4. Zobrazení polohy GPS na mapě na palubní desce v reálném čase

Tento proces probíhá souběžně s níže uvedeným procesem Uber. Spusťte oba procesy současně.

Jak nahlásit ztrátu předmětu v aplikaci Uber?

Oficiální proces ztrát a nálezů Uberu začíná v aplikaci nebo na ploše, pokud do ní nemáš přístup. Zde je celý postup:

1. Otevřete aplikaci Uber na jiném zařízení nebo přejděte na help.uber.com na počítači.
2. Klepněte na nabídku (☰) a přejděte na položku Vaše cesty
3. Výběr cesty, při které jsi nechal telefon v Uberu.
4. Přejděte dolů a klepněte na položku Ztratil jsem položku
5. Vyberte typ položky (Telefon) a podle pokynů kontaktujte řidiče.

Pokud jsi ztratil telefon a ten je jediným zařízením spojeným s tvým účtem Uber, přihlas se v prohlížeči stolního počítače na uber.com. Přihlašovací údaje k účtu fungují stejně - e-mail a heslo nebo ověřovací kód zaslaný na záložní e-mail, pokud je k dispozici.

Proces ztrát a nálezů Uberu: Co se děje dál?

Po odeslání hlášení odešle Uber řidiči oznámení. Řidič může potvrdit, že předmět našel, a domluvit se na jeho vrácení. Po úspěšném vrácení předmětu si Uber účtuje poplatek za ztracený předmět ve výši $20 - ten se platí řidiči na pokrytí nákladů na jeho čas a zpáteční cestu.

Většina řidičů reaguje do 30-60 minut. Pokud uplyne 24 hodin bez odpovědi, Uber označí hlášení jako nevyřešené a předá ho svému týmu podpory. V tu chvíli můžeš kontaktovat podporu Uberu přímo prostřednictvím aplikace v nabídce Nápověda > Kontaktovat podporu.

Jak kontaktovat řidiče Uberu přímo

Na stejné obrazovce s podrobnostmi o jízdě, kde jsi podal hlášení o ztracené položce uberu, najdeš možnost zavolat řidiči nebo mu poslat zprávu. Uber ji směruje přes maskované číslo - žádná ze stran nevidí skutečné číslo druhé strany. Tato anonymizovaná linka zůstává aktivní po omezenou dobu po skončení jízdy, obvykle 30 až 60 minut.

Pokud je toto okno zavřené, je jediným přímým kanálem hlášení v aplikaci. Neexistuje žádné samostatné telefonní číslo na ztráty a nálezy uberu, na které bys mohl zavolat - všechny kontakty na ztracené předměty se odesílají přes aplikaci nebo help.uber.com. Uber pro tyto situace neprovozuje telefonní linku zákaznického servisu.

Co když řidič nereaguje nebo vám telefon nevrátí?

Pokud jste podali hlášení a zavolali prostřednictvím aplikace bez odpovědi, eskalujte situaci pomocí těchto kroků:

1. V aplikaci Uber přejdi do nabídky Nápověda > Kontaktovat podporu a popiš situaci.
2. Uveďte ID cesty a přesný čas jízdy.
3. Požádejte, aby Uber označil účet řidiče, a přímo ho prověřte.
4. Pokud telefon obsahuje finanční aplikace, bankovní údaje nebo citlivé osobní údaje, okamžitě podejte policejní oznámení - operátor může také pozastavit linku, aby se zabránilo zneužití.
5. Použijte Scannero k vygenerování aktuální zprávy o poloze před podáním policejního hlášení - výstup souřadnic GPS v reálném čase poskytuje orgánům činným v trestním řízení výchozí bod, který interní záznamy Uberu nemusí poskytnout.

Pokud řidič Uberu ztracený telefon nevrátí a podpora Uberu nereaguje ani po 48 hodinách, obraťte se na místní úřad pro ochranu spotřebitelů. V případě jízd v USA to obvykle znamená úřad pro ochranu spotřebitele ve vašem státě.

Uber vs. jiné metody obnovy telefonu: Uber: Které z nich fungují nejlépe?

Když necháte telefon v Uberu, obvykle řešíte tři nebo čtyři možnosti obnovení najednou. Zde je srovnání hlavních nástrojů podle kritérií, která jsou v této konkrétní situaci důležitá:

Pro někoho, kdo nechal telefon v Uberu a potřebuje rychle jednat, je Scannero nejpraktičtější volbou v prvních 30 minutách. Nevyžaduje žádnou předběžnou instalaci do ztraceného zařízení, funguje z jakéhokoli počítače nebo telefonu a nezávisí na tom, zda má ztracené zařízení baterii nebo signál, aby mohlo vrátit užitečný výsledek. Nejlépe se hodí pro každého, kdo si funkci Find My nenastavil před ztrátou zařízení - což je většina lidí ve chvíli paniky.

Tipy, jak zabránit další ztrátě telefonu v Uberu

Jakmile telefon obnovíte - nebo se se ztrátou smíříte -, tyto kroky sníží pravděpodobnost, že se situace bude opakovat:

1. Použijte peněženkové pouzdro na telefon, které připevní držák na karty a klíče na zadní stranu telefonu. Ztráta jednoho z nich znamená ztrátu všech tří, což vás nutí kontrolovat kapsy pokaždé, když vystupujete.
2. Před další jízdou povolte funkci Najít moje zařízení Google nebo Najít moje Apple. Oba nástroje jsou zdarma a jejich aktivace v Nastavení zabere méně než dvě minuty.
3. Na vnitřní stranu pouzdra telefonu připevněte sledovací zařízení Bluetooth - Apple AirTag, Tile nebo Samsung SmartTag. I když se baterie telefonu vybije, sledovací zařízení má vlastní zdroj energie a lze na něj nezávisle vyzvánět.
4. Při každém odchodu ze spolujízdy proveďte tříbodovou výstupní kontrolu: telefon, peněženka, klíče. Pokud je to nutné, řekněte to nahlas. Trvá to tři sekundy a nic to nestojí.
5. Zvykněte si pokládat telefon lícem nahoru na sedadlo vedle sebe, nikoli do kapsy ve dveřích nebo pod nohu. Viditelné předměty se berou před odchodem, neviditelné se nechávají za sebou.

Často kladené otázky

Rychlejší získání telefonu zpět

Nejrychleji se obnoví, když se spustí dva procesy najednou: oficiální zpráva Uberu a nezávislá kontrola polohy. Proces Uberu závisí výhradně na spolupráci řidiče. Sledování telefonního čísla nikoliv.

Když se řidič odmlčí a ty stále potřebuješ vědět, kde se tvůj telefon nachází, Scannero ti poskytne živou polohu GPS, aniž bys musel čekat na časovou osu Uberu. Zadejte své číslo, zjistěte polohu a předejte tyto informace podpoře Uberu nebo orgánům činným v trestním řízení s něčím konkrétním, podle čeho mohou jednat.

Podejte zprávu o Uberu hned teď. Současně proveďte kontrolu polohy. Počítá se prvních 30 minut.

Autor: Mgr: Nicklaus Borer

Zdravím vás. Jsem novinář a počítačový inženýr. Věnuji se výzkumu v oblasti bezpečnosti, dat a jejich zveřejňování na tomto blogu.