At efterlade sin telefon i en Uber er mere almindeligt, end det lyder - og mere stressende. Bilen er væk, chaufføren er allerede i gang med at samle den næste passager op, og muligheden for at få din telefon tilbage bliver mindre for hvert minut. Den gode nyhed er, at der er to ting, du kan gøre lige nu og på samme tid, som øger dine chancer for at få den tilbage. Denne guide gennemgår begge dele.

Handl med det samme: Hvad du skal gøre i de første 10 minutter

De første 10 minutter, efter at du har opdaget, at du har glemt din telefon i Uber, er de vigtigste. Chaufførerne bevæger sig hurtigt, og hvis din telefon bliver afleveret eller flyttet, forsvinder sporet. Udfør disse trin før noget andet.

Trin 1: Tjek din telefons sidst kendte placering

På en anden enhed skal du åbne Google Find My Device (Android) eller Apple Find My (iOS). Log ind med den samme konto, som er knyttet til din mistede telefon. Begge værktøjer viser den sidst registrerede placering, og om enheden er online. Hvis telefonen har batteri og signal, kan du se en live-position. Hvis den er offline, kan du se den sidste placering, før den gik i sort - det er stadig nyttigt til at bekræfte, hvilken Uber du efterlod den i.

Trin 2: Spor telefonnummeret med Scannero

Find mine værktøjer virker kun, hvis målenheden er tændt og tilsluttet. Hvis batteriet er dødt, eller telefonen ligger i en taske, får du ingenting. Det er her, en telefonnummersporing som Scannero dækker hullet.

Scannero fungerer ved at sende et diskret link til deling af placering til dit telefonnummer. Når linket åbnes - af dig eller automatisk på visse enheder - returnerer det en GPS-position i realtid til dit dashboard. Du behøver ikke at installere noget på den mistede enhed.

Sådan bruger du den:

1. Gå til Scannero.com og opret en gratis konto
2. Indtast telefonnummeret på din mistede enhed
3. Send lokaliseringsanmodningen - Scannero leverer den via sms
4. Se GPS-positionen på dit dashboardkort i realtid

Dette kører parallelt med Uber-processen nedenfor. Start begge dele på samme tid.

Sådan anmelder du en mistet genstand via Uber-appen

Ubers officielle hittegodsproces starter inde i appen - eller på computeren, hvis du ikke kan få adgang til appen. Her er den fulde proces:

1. Åbn Uber-appen på en anden enhed, eller gå til help.uber.com på en computer.
2. Tryk på menuen (☰), og gå til Dine rejser
3. Vælg den tur, hvor du efterlod din telefon i Uber
4. Rul ned, og tryk på Jeg har mistet en genstand
5. Vælg din varetype (telefon), og følg anvisningerne for at kontakte chaufføren

Hvis du har mistet din telefon, og det er den eneste enhed, der er knyttet til din Uber-konto, skal du logge ind på uber.com via en computerbrowser. Dine kontooplysninger fungerer på samme måde - e-mail og adgangskode eller en bekræftelseskode sendt til en backup-e-mail, hvis den er tilgængelig.

Ubers proces for glemte sager: Hvad sker der nu?

Når du har indsendt rapporten, sender Uber en meddelelse til din chauffør. Chaufføren kan bekræfte, at han har fundet genstanden, og arrangere en returnering. Uber opkræver et gebyr på $20 for tabte genstande, når genstanden er returneret - dette betales til chaufføren for at dække omkostningerne til deres tid og returkørslen.

De fleste chauffører svarer inden for 30-60 minutter. Hvis der går 24 timer uden svar, markerer Uber rapporten som uløst og eskalerer den til deres supportteam. På det tidspunkt kan du kontakte Ubers support direkte via appen under Hjælp > Kontakt support.

Sådan kontakter du din Uber-chauffør direkte

På samme skærmbillede med turdetaljer, hvor du indgav uber-rapporten om tabt genstand, er der mulighed for at ringe til eller sende en besked til chaufføren. Uber dirigerer dette gennem et maskeret nummer - ingen af parterne ser den andens rigtige nummer. Denne anonymiserede linje forbliver aktiv i et begrænset tidsrum efter turens afslutning, typisk 30 til 60 minutter.

Hvis det vindue er lukket, er rapporten i appen den eneste direkte kanal. Der er ikke noget separat telefonnummer til uber lost and found, som du kan ringe til - alle kontakter om tabte genstande går gennem appen eller help.uber.com. Uber har ikke en kundeservicetelefonlinje til disse situationer.

Hvad hvis chaufføren ikke svarer eller returnerer din telefon?

Hvis du har udfyldt rapporten og ringet via appen uden at få svar, skal du eskalere ved hjælp af disse trin:

1. I Uber-appen skal du gå til Hjælp > Kontakt support og beskrive situationen.
2. Henvis til dit tur-id og det nøjagtige tidspunkt for turen.
3. Anmod om, at Uber markerer chaufførens konto og følger op direkte
4. Hvis telefonen indeholder finansielle apps, bankdata eller følsomme personlige oplysninger, skal du straks indgive en politianmeldelse - din operatør kan også suspendere linjen for at forhindre misbrug.
5. Brug Scannero til at generere en opdateret placeringsrapport, før du indgiver politianmeldelsen - et output med GPS-koordinater i realtid giver de retshåndhævende myndigheder et udgangspunkt, som Ubers interne optegnelser måske ikke giver.

Hvis uber-chaufføren ikke returnerer den tabte telefon, og Ubers support ikke reagerer efter 48 timer, skal du gå videre til dit lokale forbrugerbeskyttelsesagentur. For ture i USA betyder det typisk din stats forbrugerbeskyttelseskontor.

Uber vs. andre metoder til gendannelse af telefoner: Hvad der virker bedst

Når du har glemt din telefon i en Uber, jonglerer du typisk med tre eller fire gendannelsesmuligheder på én gang. Her kan du se, hvordan de vigtigste værktøjer klarer sig i forhold til de kriterier, der er vigtige i denne specifikke situation:

For en person, der har glemt sin telefon i en Uber og skal handle hurtigt, er Scannero det mest praktiske valg i de første 30 minutter. Det kræver ingen forudgående installation på den tabte enhed, fungerer fra enhver computer eller telefon og er ikke afhængig af, at den tabte enhed har batteri eller signal for at give et brugbart resultat. Den er bedst egnet til alle, der ikke har konfigureret Find My, før de mistede enheden - hvilket er de fleste mennesker i et øjebliks panik.

Tips til at undgå at miste din telefon i Uber igen

Når du har fundet din telefon igen - eller accepteret tabet - vil disse trin reducere risikoen for en gentagelse:

1. Brug et etui til din telefonpung, som fastgør din kortholder og dine nøgler på bagsiden af din telefon. Hvis du mister én, mister du alle tre, og så må du tjekke lommerne, hver gang du går ud.
2. Aktivér Google Find min enhed eller Apple Find min før din næste tur. Begge værktøjer er gratis og tager under to minutter at aktivere i Indstillinger.
3. Sæt en Bluetooth-tracker - en Apple AirTag, Tile eller Samsung SmartTag - fast på indersiden af dit telefonetui. Selv hvis telefonens batteri dør, har trackeren sin egen strømkilde og kan pinges uafhængigt.
4. Lav et 3-punkts udgangstjek, hver gang du forlader en samkørsel: telefon, pung, nøgler. Sig det højt, hvis du har brug for det. Det tager tre sekunder og koster ikke noget.
5. Gør det til en vane at lægge din telefon med forsiden opad på sædet ved siden af dig, ikke i dørlommen eller under dit ben. Synlige ting bliver taget, inden man går ud; usynlige ting bliver efterladt.

Ofte stillede spørgsmål

Få din telefon tilbage hurtigere

De hurtigste gendannelser sker, når to processer kører på én gang: den officielle Uber-rapport og et uafhængigt lokationstjek. Ubers proces er helt afhængig af chaufførens samarbejde. Det gør en telefonnummersporing ikke.

Når chaufføren er blevet tavs, og du stadig har brug for svar på, hvor din telefon er, giver Scannero dig en live GPS-position uden at vente på Ubers tidslinje. Indtast dit nummer, få en position, og giv oplysningerne til Ubers support eller politiet, så de har noget konkret at handle ud fra.

Indgiv Uber-rapporten nu. Kør lokationstjekket på samme tid. De første 30 minutter er dem, der tæller.

Forfatter: Nicklaus Borer

Hilsen. Jeg er journalist og computeringeniør. Jeg er engageret i forskning inden for sikkerhed, data og deres offentliggørelse på denne blog.