Laisser son téléphone dans un Uber est plus courant qu'il n'y paraît - et plus stressant. La voiture est partie, le chauffeur est déjà en train de prendre le passager suivant, et la fenêtre pour récupérer votre téléphone se rétrécit à chaque minute. La bonne nouvelle : il y a deux choses que vous pouvez faire tout de suite, en même temps, et qui augmentent considérablement vos chances de récupération. Ce guide présente les deux.

Agir immédiatement : Que faire dans les 10 premières minutes ?

Les dix premières minutes qui suivent le moment où vous vous rendez compte que vous avez laissé votre téléphone dans Uber sont les plus importantes. Les chauffeurs se déplacent rapidement, et si votre téléphone est remis ou déplacé, la piste est perdue. Effectuez ces étapes avant toute chose.

Étape 1 : Vérifier la dernière position connue de votre téléphone

Sur un autre appareil, ouvrez Google Find My Device (Android) ou Apple Find My (iOS). Connectez-vous avec le même compte que celui lié à votre téléphone perdu. Les deux outils affichent la dernière position enregistrée et indiquent si l'appareil est en ligne. Si le téléphone dispose d'une batterie et d'un signal, vous pouvez voir une position en direct. S'il est hors ligne, vous verrez la dernière position avant qu'il ne soit éteint - ce qui est toujours utile pour confirmer dans quel Uber vous l'avez laissé.

Étape 2 : Suivre le numéro de téléphone avec Scannero

Les outils Find My ne fonctionnent que si l'appareil cible est sous tension et connecté. Si la batterie est morte ou si le téléphone est dans un sac, vous n'obtiendrez rien. C'est là qu'un outil de localisation du numéro de téléphone comme Scannero comble le vide.

Scannero fonctionne en envoyant un lien discret de partage de localisation à votre numéro de téléphone. Lorsque ce lien est ouvert - par vous ou automatiquement sur certains appareils - il renvoie une position GPS en temps réel sur votre tableau de bord. Vous n'avez pas besoin d'installer quoi que ce soit sur l'appareil perdu.

Pour l'utiliser :

1. Allez sur Scannero.com et créez un compte gratuit
2. Saisissez le numéro de téléphone de votre appareil perdu
3. Envoyez la demande de localisation - Scannero la transmet par texto
4. Visualiser en temps réel la position GPS sur la carte de votre tableau de bord

Ce processus se déroule en parallèle avec le processus Uber ci-dessous. Lancez les deux en même temps.

Comment signaler un objet perdu via l'application Uber ?

La procédure officielle d'Uber pour les objets perdus et trouvés commence dans l'application - ou sur le bureau si vous ne pouvez pas accéder à l'application. Voici la procédure complète :

1. Ouvrez l'application Uber sur un autre appareil ou rendez-vous sur help.uber.com sur un ordinateur.
2. Appuyez sur le menu (☰) et accédez à Vos voyages.
3. Sélectionnez le trajet où vous avez laissé votre téléphone dans Uber
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur J'ai perdu un objet
5. Choisissez le type d'article (téléphone) et suivez les instructions pour contacter le conducteur.

Si vous avez perdu votre téléphone et qu'il s'agit du seul appareil lié à votre compte Uber, connectez-vous sur un navigateur de bureau à l'adresse uber.com. Les informations d'identification de votre compte fonctionnent de la même manière : e-mail et mot de passe, ou un code de vérification envoyé à un e-mail de secours, le cas échéant.

La procédure d'Uber pour les objets trouvés : Ce qui se passe ensuite

Une fois que vous avez envoyé le rapport, Uber envoie une notification à votre chauffeur. Celui-ci peut confirmer qu'il a trouvé l'objet et organiser le retour. Uber facture des frais de $20 pour les objets perdus une fois que l'objet a été restitué avec succès. Ces frais sont versés au chauffeur pour couvrir le coût de son temps et de son trajet de retour.

La plupart des chauffeurs répondent dans les 30 à 60 minutes. Si 24 heures s'écoulent sans réponse, Uber marque le rapport comme non résolu et le transmet à son équipe d'assistance. Vous pouvez alors contacter l'équipe d'assistance d'Uber directement via l'application, sous Aide > Contacter l'assistance.

Comment contacter directement votre chauffeur Uber

Dans l'écran des détails du trajet où vous avez rempli la déclaration d'objet perdu, vous avez la possibilité d'appeler le chauffeur ou de lui envoyer un message. Uber passe par un numéro masqué - aucune des parties ne voit le vrai numéro de l'autre. Cette ligne anonyme reste active pendant une période limitée après la fin du trajet, généralement de 30 à 60 minutes.

Si cette fenêtre est fermée, le rapport dans l'application est le seul canal direct. Il n'existe pas de numéro de téléphone distinct pour les objets perdus et trouvés d'Uber que vous pouvez appeler - tous les contacts concernant les objets perdus se font via l'application ou help.uber.com. Uber ne dispose pas d'une ligne téléphonique de service client pour ces situations.

Que faire si le conducteur ne répond pas ou ne vous rappelle pas ?

Si vous avez rempli le rapport et appelé l'application sans obtenir de réponse, passez à l'étape suivante :

1. Dans l'application Uber, allez dans Aide > Contacter l'assistance et décrivez la situation.
2. Indiquez votre numéro de voyage et l'heure exacte de la course.
3. Demander à Uber de signaler le compte du conducteur et assurer un suivi direct.
4. Si le téléphone contient des applications financières, des données bancaires ou des informations personnelles sensibles, déposez immédiatement un rapport de police. Votre opérateur peut également suspendre la ligne pour éviter toute utilisation abusive.
5. Utilisez Scannero pour générer un rapport de localisation actualisé avant de déposer le rapport de police - les coordonnées GPS en temps réel donnent aux forces de l'ordre un point de départ que les dossiers internes d'Uber ne peuvent pas fournir.

Si le chauffeur d'Uber ne rend pas le téléphone perdu et que le service d'assistance d'Uber ne répond pas au bout de 48 heures, adressez-vous à votre agence locale de protection des consommateurs. Pour les trajets effectués aux États-Unis, il s'agit généralement de l'office de protection des consommateurs de votre État.

Uber vs. autres méthodes de récupération de téléphone : Quelle est la meilleure méthode ?

Lorsque vous avez oublié votre téléphone dans un Uber, vous devez généralement jongler avec trois ou quatre options de récupération à la fois. Voici comment les principaux outils se comparent sur les critères qui comptent dans cette situation spécifique :

Pour quelqu'un qui a oublié son téléphone dans un Uber et qui doit agir rapidement, Scannero est le choix le plus pratique dans les 30 premières minutes. Il ne nécessite aucune installation préalable sur l'appareil perdu, fonctionne à partir de n'importe quel ordinateur ou téléphone et ne dépend pas de la présence de batterie ou de signal sur l'appareil perdu pour renvoyer un résultat utile. Il est particulièrement adapté aux personnes qui n'ont pas installé Find My avant de perdre leur appareil, ce qui est le cas de la plupart des gens dans un moment de panique.

Conseils pour éviter de perdre à nouveau votre téléphone dans Uber

Une fois que vous avez récupéré votre téléphone - ou accepté la perte - les étapes suivantes réduiront les risques de récidive :

1. Utilisez un étui pour téléphone portable qui fixe votre porte-cartes et vos clés au dos de votre téléphone. Si vous en perdez un, vous perdez les trois, ce qui vous oblige à vérifier vos poches à chaque fois que vous sortez.
2. Activez Google Find My Device ou Apple Find My avant votre prochain trajet. Ces deux outils sont gratuits et leur activation dans les paramètres prend moins de deux minutes.
3. Fixez un traceur Bluetooth - Apple AirTag, Tile ou Samsung SmartTag - à l'intérieur de l'étui de votre téléphone. Même si la batterie du téléphone tombe en panne, le traceur dispose de sa propre source d'énergie et peut être contacté indépendamment.
4. À chaque fois que vous quittez un véhicule de covoiturage, vérifiez les trois points de sortie : téléphone, portefeuille, clés. Dites-le à voix haute si nécessaire. Cela prend trois secondes et ne coûte rien.
5. Prenez l'habitude de placer votre téléphone face vers le haut sur le siège à côté de vous, et non dans la pochette de la portière ou sous votre jambe. Les objets visibles sont saisis avant de sortir, les invisibles sont laissés sur place.

Questions fréquemment posées

Récupérez votre téléphone plus rapidement

Les récupérations les plus rapides ont lieu lorsque deux processus se déroulent simultanément : le rapport officiel d'Uber et une vérification indépendante de la localisation. Le processus d'Uber dépend entièrement de la coopération du conducteur. Ce n'est pas le cas d'un traqueur de numéros de téléphone.

Lorsque le conducteur s'est tu et que vous avez toujours besoin de savoir où se trouve votre téléphone, Scannero vous donne une position GPS en direct sans attendre la chronologie d'Uber. Saisissez votre numéro, obtenez une localisation et transmettez ces informations au service d'assistance d'Uber ou aux forces de l'ordre en leur donnant des éléments concrets pour agir.

Déposez le rapport Uber maintenant. Effectuez la vérification de l'emplacement en même temps. Les 30 premières minutes sont celles qui comptent.

Auteur : Foreur de Nicklaus

Salutations. Je suis journaliste et ingénieur informatique. Je suis engagé dans la recherche dans le domaine de la sécurité, des données et de leur publication sur ce blog.