להשאיר את הטלפון ברכב של אובר זה דבר נפוץ יותר ממה שנדמה — וגם מלחיץ יותר. הרכב כבר נסע, הנהג כבר אוסף את הנוסע הבא, והסיכוי להחזיר את הטלפון הולך ופוחת עם כל דקה שחולפת. החדשות הטובות: יש שני דברים שאתם יכולים לעשות כבר עכשיו, במקביל, שיגדילו משמעותית את הסיכויים שלכם להחזיר את הטלפון. המדריך הזה מפרט את שניהם.

פעלו מיד: מה לעשות ב-10 הדקות הראשונות

עשר הדקות הראשונות לאחר שהבנת שהשארת את הטלפון שלך ברכב של אובר הן החשובות ביותר. הנהגים נוסעים במהירות, ואם הטלפון שלך נמסר או הועבר למקום אחר, העקבות מתקררות. בצע את הצעדים הבאים לפני כל דבר אחר.

שלב 1: בדוק את המיקום האחרון הידוע של הטלפון שלך

במכשיר אחר, פתחו את האפליקציה "Google Find My Device" (אנדרואיד) או "Apple Find My" (iOS). התחברו באמצעות אותו החשבון המקושר לטלפון שאבד לכם. שני הכלים מציגים את המיקום האחרון שנרשם ואת מצב החיבור של המכשיר לרשת. אם לטלפון יש סוללה וקליטה, ייתכן שתראו את המיקום שלו בזמן אמת. אם הוא מנותק מהרשת, תראו את המיקום האחרון שלו לפני שהסוללה נגמרה — מידע שעדיין יכול לעזור לכם לאמת באיזו מכונית Uber השארתם אותו.

שלב 2: איתור מספר הטלפון באמצעות Scannero

כלי "מצא את המכשיר שלי" פועלים רק אם המכשיר היעד פועל ומחובר לרשת. אם הסוללה התרוקנה או שהטלפון נמצא בתיק, לא תקבל שום תוצאה. כאן נכנס לתמונה מעקב מיקום לפי מספר טלפון כמו Scannero.

Scannero פועל על ידי שליחת קישור דיסקרטי לשיתוף מיקום למספר הטלפון שלך. כאשר הקישור נפתח — על ידך, או באופן אוטומטי במכשירים מסוימים — הוא מעביר את מיקום ה-GPS בזמן אמת למרכז השליטה שלך. אין צורך להתקין דבר במכשיר שאבד.

כדי להשתמש בו:

1. היכנסו לאתר Scannero.com וצרו חשבון חינמי
2. הזן את מספר הטלפון של המכשיר שאבד לך
3. שלח את בקשת המיקום — Scannero מעבירה אותה בהודעת טקסט
4. הצג את מיקום ה-GPS על מפת לוח המחוונים שלך בזמן אמת

תהליך זה מתבצע במקביל לתהליך Uber המפורט להלן. יש להפעיל את שניהם בו-זמנית.

כיצד לדווח על חפץ אבוד דרך אפליקציית Uber

תהליך הטיפול באבידות ומציאות הרשמי של Uber מתחיל בתוך האפליקציה — או במחשב השולחני אם אין לכם גישה לאפליקציה. להלן התהליך המלא:

1. פתח את אפליקציית Uber במכשיר אחר, או היכנס לכתובת help.uber.com במחשב
2. הקש על התפריט (☰) ועבור ל"הטיולים שלך"
3. בחר את הנסיעה שבה השארת את הטלפון שלך ב-Uber
4. גלול מטה ולחץ על "איבדתי פריט"
5. בחר את סוג הפריט (טלפון) ופעל לפי ההוראות כדי ליצור קשר עם הנהג

אם איבדת את הטלפון שלך וזהו המכשיר היחיד המקושר לחשבון Uber שלך, התחבר דרך דפדפן במחשב בכתובת uber.com. פרטי הכניסה לחשבון שלך נשארים זהים — כתובת דוא"ל וסיסמה, או קוד אימות שנשלח לכתובת דוא"ל חלופית, אם קיימת.

תהליך הטיפול במציאות של אובר: מה קורה בהמשך

לאחר שתשלח את הדיווח, Uber תשלח הודעה לנהג שלך. הנהג יוכל לאשר שמצא את החפץ ולתאם את החזרתו. Uber גובה עמלת חפץ אבוד בסך $20 לאחר החזרת החפץ בהצלחה — סכום זה משולם לנהג כדי לכסות את עלות זמנו ואת הנסיעה להחזרת החפץ.

רוב הנהגים מגיבים תוך 30–60 דקות. אם חלפו 24 שעות ללא תגובה, Uber מסמנת את הדיווח כ"לא נפתר" ומעבירה אותו לטיפול צוות התמיכה שלה. בשלב זה, תוכל ליצור קשר ישירות עם צוות התמיכה של Uber דרך האפליקציה, תחת "עזרה" > "צור קשר עם התמיכה".

כיצד ליצור קשר ישירות עם נהג Uber שלך

במסך פרטי הנסיעה שבו הגשת את הדיווח על חפץ שאבד ב-Uber, יש אפשרות להתקשר לנהג או לשלוח לו הודעה. Uber מעבירה את השיחה דרך מספר מוסתר — אף אחד מהצדדים אינו רואה את המספר האמיתי של הצד השני. קו זה, המאפשר אנונימיות, נשאר פעיל לפרק זמן מוגבל לאחר סיום הנסיעה, בדרך כלל בין 30 ל-60 דקות.

אם חלון ההזדמנות הזה כבר נסגר, הדיווח דרך האפליקציה הוא הערוץ הישיר היחיד. אין מספר טלפון נפרד של מחלקת האבדות והמציאות של Uber שאליו ניתן להתקשר — כל הפניות בנוגע לפריטים שאבדו מתבצעות דרך האפליקציה או דרך האתר help.uber.com. Uber אינה מפעילה מוקד טלפוני לשירות לקוחות למקרים מסוג זה.

מה אם הנהג לא מגיב או לא מחזיר את הטלפון שלך?

אם הגשת את הדיווח והתקשרת דרך האפליקציה ללא מענה, אנא פעל לפי השלבים הבאים:

1. באפליקציית Uber, עבור אל 'עזרה' > 'צור קשר עם התמיכה' ותאר את המצב
2. ציין את מספר הזמנת הנסיעה ואת השעה המדויקת של הנסיעה
3. בקשו מ-Uber לסמן את חשבון הנהג ולטפל בעניין באופן ישיר
4. אם הטלפון מכיל אפליקציות פיננסיות, נתוני בנקאות או מידע אישי רגיש, יש להגיש תלונה במשטרה מיד — ספקית הסלולר שלך יכולה גם להקפיא את הקו כדי למנוע שימוש לרעה
5. השתמשו ב-Scannero כדי ליצור דוח מיקום מעודכן לפני הגשת התלונה במשטרה — נתוני קואורדינטות GPS בזמן אמת מספקים לרשויות אכיפת החוק נקודת התחלה שהרישומים הפנימיים של Uber עשויים שלא לספק

אם נהג אובר מסרב להחזיר את הטלפון שאבד, וצוות התמיכה של אובר לא מגיב לאחר 48 שעות, יש לפנות לרשות להגנת הצרכן המקומית. עבור נסיעות בארצות הברית, בדרך כלל מדובר במשרד להגנת הצרכן של המדינה שבה אתם נמצאים.

אובר לעומת שיטות אחרות לשחזור טלפונים: מה הכי יעיל

כששוכחים את הטלפון ברכב של אובר, בדרך כלל נאלצים לשקול שלוש או ארבע אפשרויות לאיתורו בו-זמנית. להלן השוואה בין הכלים העיקריים על פי הקריטריונים החשובים במצב הספציפי הזה:

למי שהשאיר את הטלפון שלו באובר וצריך לפעול במהירות, Scannero היא הבחירה המעשית ביותר ב-30 הדקות הראשונות. היא אינה דורשת התקנה מראש במכשיר האבוד, פועלת מכל מחשב או טלפון, ואינה תלויה בקיומה של סוללה או קליטה במכשיר האבוד כדי להניב תוצאה מועילה. הוא מתאים ביותר לכל מי שלא הגדיר את Find My לפני שאיבד את המכשיר — כלומר, לרוב האנשים ברגע של פאניקה.

טיפים למניעת אובדן נוסף של הטלפון ב-Uber

ברגע שתמצאו את הטלפון שלכם — או שתשלימו עם אובדנו — הצעדים הבאים יפחיתו את הסיכוי שזה יקרה שוב:

1. השתמשו בכיסוי ארנק לטלפון, שאליו ניתן לחבר את מחזיק הכרטיסים והמפתחות בגב המכשיר. אובדן של אחד מהם פירושו אובדן של שלושתם, מה שמאלץ אתכם לבדוק את הכיס בכל פעם שאתם יוצאים מהבית.
2. הפעל את "מצא את המכשיר שלי" של גוגל או את "מצא את המכשיר שלי" של אפל לפני הנסיעה הבאה שלך. שני הכלים הללו חינמיים, וההפעלה שלהם ב"הגדרות" אורכת פחות משתי דקות.
3. הצמיד גשש בלוטות' — Apple AirTag, Tile או Samsung SmartTag — לחלק הפנימי של נרתיק הטלפון שלך. גם אם הסוללה של הטלפון תתרוקן, לגשש יש מקור כוח משלו וניתן לאתר אותו באופן עצמאי.
4. בכל פעם שאתם יורדים מרכב שיתופי, ערכו בדיקת יציאה ב-3 שלבים: טלפון, ארנק, מפתחות. אמרו את זה בקול רם אם צריך. זה לוקח שלוש שניות ולא עולה כלום.
5. הפכו זאת להרגל להניח את הטלפון עם המסך כלפי מעלה על המושב שלידכם, ולא בתא הדלת או מתחת לרגל. חפצים שנראים לעין נלקחים לפני היציאה; חפצים שאינם נראים נשארים מאחור.

שאלות נפוצות

קבלו את הטלפון שלכם בחזרה מהר יותר

החיפושים המהירים ביותר מתבצעים כאשר שני תהליכים מתנהלים במקביל: הדיווח הרשמי של אובר ובדיקת מיקום עצמאית. התהליך של אובר תלוי כולו בשיתוף הפעולה של הנהג. מעקב אחר מספר טלפון אינו תלוי בכך.

כאשר הנהג מפסיק לענות ואתם עדיין זקוקים לתשובות לגבי מיקום הטלפון שלכם, Scannero מספק לכם את מיקום ה-GPS בזמן אמת, מבלי שתצטרכו להמתין לעדכון מ-Uber. הזינו את המספר שלכם, קבלו את המיקום, והעבירו את המידע הזה לשירות הלקוחות של Uber או לרשויות החוק, כדי שיהיה להם מידע קונקרטי לפעול על פיו.

הגש את הדוח ל-Uber עכשיו. בצע את בדיקת המיקום במקביל. 30 הדקות הראשונות הן הקריטיות.

מְחַבֵּר: ניקלאוס בורר

שלום רב. אני עיתונאי ומהנדס מחשבים. אני עוסק במחקר בתחום האבטחה, הנתונים ופרסומם בבלוג זה.