Lasciare il telefono in un Uber è più comune di quanto sembri e più stressante. L'auto non c'è più, l'autista sta già facendo salire il prossimo passeggero e la possibilità di recuperare il telefono si riduce di minuto in minuto. La buona notizia è che ci sono due cose che si possono fare subito e contemporaneamente e che aumentano notevolmente le possibilità di recupero. Questa guida le illustra entrambe.

Agire immediatamente: Cosa fare nei primi 10 minuti

I primi 10 minuti dopo essersi accorti di aver lasciato il telefono a Uber sono i più importanti. Gli autisti si muovono velocemente e se il telefono viene consegnato o spostato, le tracce si perdono. Eseguite queste operazioni prima di ogni altra cosa.

Passo 1: controllare l'ultima posizione nota del telefono

Su un altro dispositivo, aprire Google Trova il mio dispositivo (Android) o Apple Trova il mio (iOS). Accedere con lo stesso account collegato al telefono smarrito. Entrambi gli strumenti visualizzano l'ultima posizione registrata e se il dispositivo è online. Se il telefono è dotato di batteria e segnale, è possibile visualizzare una posizione in tempo reale. Se è offline, si vedrà l'ultima posizione prima che si oscurasse, utile comunque per confermare in quale Uber lo si è lasciato.

Passo 2: rintracciare il numero di telefono con Scannero

Gli strumenti Find My funzionano solo se il dispositivo di destinazione è acceso e connesso. Se la batteria è scarica o il telefono è in una borsa, non si ottiene nulla. È qui che un localizzatore di numeri di telefono come Scannero copre la lacuna.

Scannero funziona inviando un link discreto di condivisione della posizione al vostro numero di telefono. Quando il link viene aperto, dall'utente o automaticamente su alcuni dispositivi, restituisce una posizione GPS in tempo reale sul cruscotto. Non è necessario installare nulla sul dispositivo smarrito.

Per utilizzarlo:

1. Andate su Scannero.com e create un account gratuito.
2. Immettere il numero di telefono del dispositivo smarrito
3. Inviate la richiesta di localizzazione - Scannero la consegna via testo
4. Visualizzazione in tempo reale della posizione GPS sulla mappa del cruscotto

Questa operazione viene eseguita in parallelo con il processo Uber di cui sotto. Avviare entrambi contemporaneamente.

Come segnalare lo smarrimento di un oggetto tramite l'app Uber

La procedura ufficiale di Uber per la ricerca di oggetti smarriti inizia all'interno dell'app, o sul desktop se non è possibile accedere all'app. Ecco la procedura completa:

1. Aprite l'app Uber su un altro dispositivo o andate su help.uber.com da un computer.
2. Toccare il menu (☰) e andare su I tuoi viaggi
3. Selezionare il viaggio in cui si è lasciato il telefono in Uber
4. Scorrere verso il basso e toccare Ho perso un oggetto
5. Scegliere il tipo di articolo (Telefono) e seguire le istruzioni per contattare il conducente.

Se avete perso il telefono ed è l'unico dispositivo collegato al vostro account Uber, accedete con un browser desktop a uber.com. Le credenziali dell'account funzionano allo stesso modo: e-mail e password o un codice di verifica inviato a un'e-mail di backup, se disponibile.

Il processo di smarrimento di Uber: Cosa succede dopo

Dopo aver inviato la segnalazione, Uber invia una notifica all'autista. L'autista può confermare di aver trovato l'oggetto e organizzare la restituzione. Una volta restituito l'oggetto, Uber addebita una tariffa di $20 per l'oggetto smarrito, che viene pagata all'autista per coprire il costo del suo tempo e del viaggio di ritorno.

La maggior parte degli autisti risponde entro 30-60 minuti. Se passano 24 ore senza risposta, Uber contrassegna la segnalazione come non risolta e la inoltra al team di assistenza. A quel punto, è possibile contattare l'assistenza Uber direttamente attraverso l'app, alla voce Aiuto > Contatta l'assistenza.

Come contattare direttamente l'autista Uber

All'interno della stessa schermata dei dettagli della corsa in cui è stata presentata la segnalazione di smarrimento di Uber, c'è un'opzione per chiamare o inviare un messaggio all'autista. Uber invia questo messaggio attraverso un numero mascherato: nessuna delle due parti vede il numero reale dell'altra. Questa linea anonima rimane attiva per un periodo limitato dopo la fine della corsa, in genere da 30 a 60 minuti.

Se questa finestra si è chiusa, la segnalazione in-app è l'unico canale diretto. Non esiste un numero di telefono separato di Uber per gli oggetti smarriti da chiamare: tutti i contatti per gli oggetti smarriti avvengono tramite l'app o il sito help.uber.com. Uber non gestisce una linea telefonica del servizio clienti per queste situazioni.

Cosa succede se l'autista non risponde o non vi restituisce il telefono?

Se avete fatto la segnalazione e chiamato tramite l'app senza ottenere risposta, procedete come segue:

1. Nell'app Uber, andare su Aiuto > Contatta l'assistenza e descrivere la situazione.
2. Fare riferimento all'ID del viaggio e all'ora esatta della corsa.
3. Chiedere che Uber segnali l'account dell'autista e seguire direttamente il caso.
4. Se il telefono contiene applicazioni finanziarie, dati bancari o informazioni personali sensibili, è necessario sporgere immediatamente una denuncia alla polizia; il gestore può anche sospendere la linea per evitare un uso improprio.
5. Utilizzate Scannero per generare un rapporto aggiornato sulla posizione prima di presentare la denuncia alla polizia: l'output delle coordinate GPS in tempo reale fornisce alle forze dell'ordine un punto di partenza che i registri interni di Uber potrebbero non fornire.

Se l'autista di Uber non restituisce il telefono smarrito e l'assistenza di Uber non risponde dopo 48 ore, rivolgetevi all'agenzia locale per la tutela dei consumatori. Per le corse negli Stati Uniti, in genere si tratta dell'ufficio di tutela dei consumatori del vostro Stato.

Uber e altri metodi di recupero del telefono: Quale funziona meglio

Quando si lascia il telefono in un Uber, di solito ci si trova a destreggiarsi tra tre o quattro opzioni di recupero contemporaneamente. Ecco come i principali strumenti si confrontano sui criteri che contano in questa specifica situazione:

Per chi ha lasciato il telefono in un Uber e deve agire rapidamente, Scannero è la scelta più pratica nei primi 30 minuti. Non richiede alcuna preinstallazione sul dispositivo smarrito, funziona da qualsiasi computer o telefono e non dipende dalla batteria o dal segnale del dispositivo smarrito per fornire un risultato utile. È la soluzione migliore per chi non ha impostato Trova il mio dispositivo prima di perderlo, ovvero la maggior parte delle persone in un momento di panico.

Suggerimenti per evitare di perdere di nuovo il telefono con Uber

Una volta recuperato il telefono, o accettata la perdita, questi passaggi ridurranno le possibilità che si ripeta:

1. Utilizzate una custodia per il portafoglio del telefono che aggancia il portacarte e le chiavi al retro del telefono. Perderne uno significa perdere tutti e tre, il che obbliga a controllare le tasche ogni volta che si esce.
2. Attivate Google Trova il mio dispositivo o Apple Trova il mio prima della prossima corsa. Entrambi gli strumenti sono gratuiti e richiedono meno di due minuti per essere attivati nelle Impostazioni.
3. Collegate un tracker Bluetooth (Apple AirTag, Tile o Samsung SmartTag) all'interno della custodia del telefono. Anche se la batteria del telefono si scarica, il tracker ha una propria fonte di alimentazione e può essere contattato autonomamente.
4. Eseguite un controllo in 3 punti all'uscita ogni volta che lasciate un rideshare: telefono, portafoglio, chiavi. Ripetetelo ad alta voce se necessario. Ci vogliono tre secondi e non costa nulla.
5. Abituatevi a mettere il telefono a faccia in su sul sedile accanto a voi, non nella tasca della portiera o sotto la gamba. Gli oggetti visibili vengono afferrati prima di uscire, quelli invisibili vengono lasciati indietro.

Domande frequenti

Riavere il telefono più velocemente

I recuperi più rapidi avvengono quando vengono eseguiti due processi contemporaneamente: il rapporto ufficiale di Uber e un controllo indipendente della posizione. Il processo di Uber dipende interamente dalla collaborazione dell'autista. Un localizzatore di numeri di telefono non lo fa.

Quando l'autista non si fa sentire e avete ancora bisogno di sapere dove si trova il vostro telefono, Scannero vi fornisce una posizione GPS in tempo reale senza dover aspettare la timeline di Uber. Inserite il vostro numero, ottenete la posizione e consegnate le informazioni all'assistenza Uber o alle forze dell'ordine con qualcosa di concreto su cui agire.

Presentate subito il rapporto Uber. Eseguite contemporaneamente il controllo della posizione. I primi 30 minuti sono quelli che contano.

Autore: Borra di Nicklaus

Saluti. Sono un giornalista e un ingegnere informatico. Sono impegnato nella ricerca nel campo della sicurezza, dei dati e della loro pubblicazione su questo blog.