Pozostawienie telefonu w Uberze jest częstsze niż się wydaje - i bardziej stresujące. Samochód odjechał, kierowca już odbiera kolejnego pasażera, a czas na odzyskanie telefonu maleje z każdą minutą. Dobra wiadomość: są dwie rzeczy, które możesz zrobić teraz, w tym samym czasie, które znacznie zwiększają Twoje szanse na odzyskanie telefonu. Niniejszy przewodnik omawia obie te czynności.

Działaj natychmiast: Co zrobić w ciągu pierwszych 10 minut?

Pierwsze 10 minut po tym, jak zdasz sobie sprawę, że zostawiłeś telefon w Uberze, jest najważniejsze. Kierowcy poruszają się szybko, a jeśli telefon zostanie oddany lub przeniesiony, ślad po nim zaginie. Wykonaj te kroki przed wszystkim innym.

Krok 1: Sprawdź ostatnią znaną lokalizację telefonu

Na innym urządzeniu otwórz aplikację Google Find My Device (Android) lub Apple Find My (iOS). Zaloguj się przy użyciu tego samego konta, które zostało powiązane z utraconym telefonem. Oba narzędzia wyświetlają ostatnią zarejestrowaną lokalizację i informację, czy urządzenie jest online. Jeśli telefon ma baterię i sygnał, możesz zobaczyć aktualną pozycję. Jeśli jest offline, zobaczysz ostatnią lokalizację, zanim się wyłączył - nadal przydatne do potwierdzenia, w którym Uberze go zostawiłeś.

Krok 2: Śledzenie numeru telefonu za pomocą Scannero

Znajdź moje narzędzia działa tylko wtedy, gdy urządzenie docelowe jest włączone i podłączone. Jeśli bateria padła lub telefon jest w torbie, nic nie uzyskasz. W tym miejscu lokalizator numeru telefonu, taki jak Scannero, wypełnia lukę.

Scannero działa poprzez wysyłanie dyskretnego łącza do udostępniania lokalizacji na numer telefonu użytkownika. Po otwarciu tego linku - przez użytkownika lub automatycznie na niektórych urządzeniach - zwraca on pozycję GPS w czasie rzeczywistym na pulpit nawigacyjny. Nie trzeba niczego instalować na zgubionym urządzeniu.

Aby go użyć:

1. Wejdź na stronę Scannero.com i utwórz darmowe konto.
2. Wprowadź numer telefonu utraconego urządzenia
3. Wyślij prośbę o lokalizację - Scannero dostarczy ją SMS-em
4. Wyświetlanie pozycji GPS na mapie deski rozdzielczej w czasie rzeczywistym

Działa to równolegle z poniższym procesem Uber. Uruchom oba procesy w tym samym czasie.

Jak zgłosić zagubienie przedmiotu w aplikacji Uber?

Oficjalny proces zgubienia i znalezienia Ubera rozpoczyna się w aplikacji - lub na pulpicie, jeśli nie masz do niej dostępu. Oto cały proces:

1. Otwórz aplikację Uber na innym urządzeniu lub wejdź na stronę help.uber.com na komputerze.
2. Dotknij menu (☰) i przejdź do opcji Twoje podróże
3. Wybierz podróż, podczas której zostawiłeś telefon w aplikacji Uber
4. Przewiń w dół i dotknij opcji Zgubiłem przedmiot
5. Wybierz typ przedmiotu (Telefon) i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skontaktować się z kierowcą

Jeśli zgubiłeś telefon i jest to jedyne urządzenie powiązane z Twoim kontem Uber, zaloguj się w przeglądarce na stronie uber.com. Dane logowania do konta działają w ten sam sposób - e-mail i hasło lub kod weryfikacyjny wysłany na zapasowy adres e-mail, jeśli jest dostępny.

Proces zgubienia i znalezienia w Uberze: Co dzieje się później

Po przesłaniu zgłoszenia Uber wysyła powiadomienie do kierowcy. Kierowca może potwierdzić znalezienie przedmiotu i zorganizować jego zwrot. Po pomyślnym zwróceniu przedmiotu Uber pobiera opłatę za zgubiony przedmiot w wysokości $20 - jest ona wypłacana kierowcy w celu pokrycia kosztów jego czasu i podróży powrotnej.

Większość kierowców odpowiada w ciągu 30-60 minut. Jeśli miną 24 godziny bez odpowiedzi, Uber oznacza zgłoszenie jako nierozwiązane i eskaluje je do swojego zespołu wsparcia. W tym momencie możesz skontaktować się z pomocą techniczną Ubera bezpośrednio przez aplikację w sekcji Pomoc > Kontakt z pomocą techniczną.

Jak skontaktować się bezpośrednio z kierowcą Ubera

Na tym samym ekranie szczegółów przejazdu, na którym zgłoszono zagubienie przedmiotu, istnieje opcja zadzwonienia lub wysłania wiadomości do kierowcy. Uber przekierowuje to przez zamaskowany numer - żadna ze stron nie widzi prawdziwego numeru drugiej strony. Ta anonimowa linia pozostaje aktywna przez ograniczony czas po zakończeniu podróży, zazwyczaj od 30 do 60 minut.

Jeśli to okno zostało zamknięte, zgłoszenie w aplikacji jest jedynym bezpośrednim kanałem. Nie ma osobnego numeru telefonu do działu zagubionych i znalezionych przedmiotów Ubera, pod który można zadzwonić - wszystkie kontakty dotyczące zagubionych przedmiotów odbywają się za pośrednictwem aplikacji lub strony help.uber.com. Uber nie obsługuje linii telefonicznej obsługi klienta w takich sytuacjach.

Co zrobić, jeśli kierowca nie odpowiada lub nie zwraca telefonu?

Jeśli dokonałeś zgłoszenia i zadzwoniłeś za pośrednictwem aplikacji bez odpowiedzi, wykonaj następujące kroki:

1. W aplikacji Uber przejdź do opcji Pomoc > Skontaktuj się z pomocą techniczną i opisz sytuację.
2. Podaj identyfikator podróży i dokładny czas przejazdu.
3. Poproś Ubera o oflagowanie konta kierowcy i podjęcie bezpośrednich działań.
4. Jeśli telefon zawiera aplikacje finansowe, dane bankowe lub poufne dane osobowe, należy natychmiast złożyć raport policyjny - operator może również zawiesić linię, aby zapobiec niewłaściwemu użyciu
5. Użyj Scannero, aby wygenerować aktualny raport o lokalizacji przed złożeniem zgłoszenia na policję - dane wyjściowe współrzędnych GPS w czasie rzeczywistym dają organom ścigania punkt wyjścia, którego mogą nie zapewnić wewnętrzne rejestry Ubera.

Jeśli kierowca Ubera nie zwróci zgubionego telefonu, a pomoc techniczna Ubera nie zareaguje po 48 godzinach, eskaluj sprawę za pośrednictwem lokalnej agencji ochrony konsumentów. W przypadku przejazdów w Stanach Zjednoczonych oznacza to zazwyczaj stanowe biuro ochrony konsumentów.

Uber kontra inne metody odzyskiwania danych z telefonu: Która działa najlepiej?

Kiedy zostawisz telefon w Uberze, zazwyczaj żonglujesz trzema lub czterema opcjami odzyskiwania danych jednocześnie. Oto, jak główne narzędzia porównują się pod względem kryteriów, które mają znaczenie w tej konkretnej sytuacji:

Dla kogoś, kto zostawił telefon w Uberze i musi działać szybko, Scannero jest najbardziej praktycznym wyborem w ciągu pierwszych 30 minut. Nie wymaga wstępnej instalacji na zgubionym urządzeniu, działa z dowolnego komputera lub telefonu i nie zależy od tego, czy zgubione urządzenie ma baterię lub sygnał, aby zwrócić użyteczny wynik. Najlepiej nadaje się dla każdego, kto nie skonfigurował Find My przed utratą urządzenia - czyli dla większości ludzi w chwili paniki.

Wskazówki zapobiegające ponownej utracie telefonu w Uberze

Po odzyskaniu telefonu - lub pogodzeniu się z jego utratą - poniższe kroki zmniejszą szanse na powtórkę:

1. Korzystaj z etui na portfel z telefonem, które mocuje uchwyt na karty i klucze z tyłu telefonu. Utrata jednego z nich oznacza utratę wszystkich trzech, co zmusza do sprawdzania kieszeni za każdym razem, gdy wychodzisz z domu.
2. Włącz Google Find My Device lub Apple Find My przed następną jazdą. Oba narzędzia są bezpłatne, a ich aktywacja w Ustawieniach zajmuje mniej niż dwie minuty.
3. Przymocuj lokalizator Bluetooth - Apple AirTag, Tile lub Samsung SmartTag - do wewnętrznej strony obudowy telefonu. Nawet jeśli bateria telefonu rozładuje się, tracker ma własne źródło zasilania i może być wysyłany niezależnie.
4. Za każdym razem, gdy wysiadasz z samochodu, sprawdź 3 punkty: telefon, portfel, klucze. Powiedz to na głos, jeśli musisz. Zajmuje to trzy sekundy i nic nie kosztuje.
5. Wyrób w sobie nawyk umieszczania telefonu ekranem do góry na siedzeniu obok, a nie w kieszeni drzwi lub pod nogą. Widoczne przedmioty są chwytane przed wyjściem; niewidoczne są pozostawiane.

Często zadawane pytania

Szybsze odzyskanie telefonu

Najszybsze odzyskiwanie danych ma miejsce, gdy jednocześnie działają dwa procesy: oficjalny raport Ubera i niezależna kontrola lokalizacji. Proces Ubera zależy całkowicie od współpracy kierowcy. Śledzenie numeru telefonu nie.

Gdy kierowca zamilkł, a Ty nadal potrzebujesz odpowiedzi na pytanie, gdzie znajduje się Twój telefon, Scannero poda Ci pozycję GPS na żywo, bez czekania na osi czasu Ubera. Wprowadź swój numer, uzyskaj lokalizację i przekaż te informacje do działu wsparcia Ubera lub organów ścigania, mając coś konkretnego do działania.

Złóż teraz raport Uber. Sprawdź lokalizację w tym samym czasie. Liczy się pierwsze 30 minut.

Autor: Nicklaus Borer

Witam. Jestem dziennikarzem i inżynierem komputerowym. Zajmuję się badaniami w dziedzinie bezpieczeństwa, danych i ich publikacją na tym blogu.