Deixar seu telefone em um Uber é mais comum do que parece - e mais estressante. O carro já saiu, o motorista já está pegando o próximo passageiro e a janela para recuperar seu telefone diminui a cada minuto. A boa notícia: há duas coisas que você pode fazer agora mesmo, ao mesmo tempo, que aumentam significativamente suas chances de recuperação. Este guia apresenta as duas.

Aja imediatamente: O que fazer nos primeiros 10 minutos

Os primeiros 10 minutos depois de perceber que você deixou seu celular no Uber são os mais importantes. Os motoristas se movem rapidamente e, se o seu telefone for entregue ou movido, o rastro desaparece. Siga essas etapas antes de qualquer outra coisa.

Etapa 1: Verifique o último local conhecido do seu telefone

Em outro dispositivo, abra o Google Find My Device (Android) ou o Apple Find My (iOS). Faça login com a mesma conta vinculada ao seu telefone perdido. Ambas as ferramentas exibem a última localização registrada e se o dispositivo está on-line. Se o telefone tiver bateria e sinal, você poderá ver uma posição ativa. Se ele estiver off-line, você verá a última localização antes de ficar escuro - o que ainda é útil para confirmar em qual Uber você o deixou.

Etapa 2: Rastreie o número de telefone com o Scannero

O Find My tools só funciona se o dispositivo de destino estiver ligado e conectado. Se a bateria acabar ou o telefone estiver em uma bolsa, você não conseguirá nada. É aí que um rastreador de localização de número de telefone como o Scannero cobre a lacuna.

O Scannero funciona enviando um link discreto de compartilhamento de localização para o seu número de telefone. Quando esse link é aberto - por você ou automaticamente em determinados dispositivos - ele retorna uma posição GPS em tempo real para o seu painel. Você não precisa instalar nada no dispositivo perdido.

Para usá-lo:

1. Acesse Scannero.com e crie uma conta gratuita
2. Digite o número de telefone do dispositivo perdido
3. Envie a solicitação de localização - o Scannero a entrega via texto
4. Visualize a posição do GPS no mapa de seu painel em tempo real

Isso é executado em paralelo com o processo Uber abaixo. Inicie ambos ao mesmo tempo.

Como informar um item perdido por meio do aplicativo Uber

O processo oficial de achados e perdidos da Uber começa dentro do aplicativo - ou no desktop, se você não puder acessar o aplicativo. Aqui está o processo completo:

1. Abra o aplicativo da Uber em outro dispositivo ou acesse help.uber.com em um computador
2. Toque no menu (☰) e vá para Your Trips (Suas viagens)
3. Selecione a viagem em que você deixou seu telefone no Uber
4. Role para baixo e toque em Perdi um item
5. Escolha o tipo de item (Phone) e siga as instruções para entrar em contato com o motorista

Se você perdeu seu telefone e ele é o único dispositivo vinculado à sua conta Uber, faça login em um navegador de desktop em uber.com. As credenciais de sua conta funcionam da mesma forma: e-mail e senha ou um código de verificação enviado para um e-mail de backup, se disponível.

Processo de achados e perdidos da Uber: O que acontece em seguida

Depois que você enviar o relatório, a Uber enviará uma notificação ao seu motorista. O motorista pode confirmar que encontrou o item e providenciar a devolução. A Uber cobra uma taxa de item perdido de $20 quando o item é devolvido com sucesso - essa taxa é paga ao motorista para cobrir o custo de seu tempo e da viagem de volta.

A maioria dos motoristas responde dentro de 30 a 60 minutos. Se passarem 24 horas sem uma resposta, a Uber marca o relatório como não resolvido e o encaminha para a equipe de suporte. Nesse ponto, você pode entrar em contato com o suporte da Uber diretamente pelo aplicativo em Ajuda > Contatar o suporte.

Como entrar em contato diretamente com o motorista da Uber

Na mesma tela de detalhes da viagem em que você preencheu o relatório de item perdido do Uber, há uma opção para ligar ou enviar uma mensagem para o motorista. A Uber encaminha isso por meio de um número mascarado - nenhuma das partes vê o número real da outra. Essa linha anônima permanece ativa por um período limitado após o término da viagem, normalmente de 30 a 60 minutos.

Se essa janela tiver sido fechada, o relatório no aplicativo é o único canal direto. Não há um número de telefone separado para o Uber Achados e Perdidos - todos os contatos de itens perdidos são feitos pelo aplicativo ou pelo site help.uber.com. A Uber não opera uma linha telefônica de atendimento ao cliente para essas situações.

E se o motorista não responder ou não devolver seu telefone?

Se você registrou a denúncia e ligou para o aplicativo sem obter resposta, siga estas etapas:

1. No aplicativo Uber, vá para Ajuda > Entre em contato com o suporte e descreva a situação
2. Faça referência ao seu ID de viagem e ao horário exato da viagem
3. Solicite que a Uber sinalize a conta do motorista e faça o acompanhamento diretamente
4. Se o telefone contiver aplicativos financeiros, dados bancários ou informações pessoais confidenciais, registre um boletim de ocorrência imediatamente - sua operadora também pode suspender a linha para evitar o uso indevido
5. Use o Scannero para gerar um relatório de localização atualizado antes de registrar o boletim de ocorrência - uma saída de coordenadas de GPS em tempo real dá à polícia um ponto de partida que os registros internos da Uber podem não fornecer

Se o motorista do Uber não devolver o celular perdido e o suporte do Uber não responder após 48 horas, encaminhe o caso para o órgão local de proteção ao consumidor. Para viagens nos EUA, isso normalmente significa o escritório de proteção ao consumidor do seu estado.

Uber vs. outros métodos de recuperação de telefone: Qual funciona melhor?

Quando você deixa seu telefone em um Uber, normalmente está fazendo malabarismos com três ou quatro opções de recuperação ao mesmo tempo. Veja a seguir como as principais ferramentas se comparam em relação aos critérios que importam nessa situação específica:

Para alguém que deixou seu telefone em um Uber e precisa agir rapidamente, o Scannero é a opção mais prática nos primeiros 30 minutos. Ele não requer pré-instalação no dispositivo perdido, funciona em qualquer computador ou telefone e não depende de o dispositivo perdido ter bateria ou sinal para retornar um resultado útil. É mais adequado para qualquer pessoa que não tenha configurado o Find My antes de perder o dispositivo - o que é o caso da maioria das pessoas em um momento de pânico.

Dicas para evitar perder seu telefone no Uber novamente

Depois de recuperar o telefone - ou aceitar a perda -, essas etapas reduzirão as chances de repetição:

1. Use uma capa de carteira para celular que prenda o porta-cartões e as chaves na parte de trás do celular. Perder um deles significa perder todos os três, o que obriga a verificar o bolso toda vez que você sai de casa.
2. Ative o Google Find My Device ou o Apple Find My antes de sua próxima viagem. Ambas as ferramentas são gratuitas e levam menos de dois minutos para serem ativadas em Configurações.
3. Prenda um rastreador Bluetooth - um Apple AirTag, Tile ou Samsung SmartTag - na parte interna da capa do seu celular. Mesmo que a bateria do celular acabe, o rastreador tem sua própria fonte de energia e pode ser acionado independentemente.
4. Faça uma verificação de saída de três pontos sempre que sair de um carro compartilhado: telefone, carteira, chaves. Se necessário, diga em voz alta. Isso leva três segundos e não custa nada.
5. Crie o hábito de colocar o telefone virado para cima no assento ao seu lado, e não no bolso da porta ou embaixo da perna. Os itens visíveis são pegos antes da saída; os invisíveis são deixados para trás.

Perguntas frequentes

Recupere seu telefone mais rapidamente

As recuperações mais rápidas acontecem quando dois processos são executados ao mesmo tempo: o relatório oficial da Uber e uma verificação de localização independente. O processo da Uber depende inteiramente da cooperação do motorista. Um rastreador de número de telefone não depende.

Quando o motorista fica em silêncio e você ainda precisa de respostas sobre onde está o seu telefone, o Scannero fornece uma posição GPS ao vivo sem esperar pela linha do tempo do Uber. Digite seu número, obtenha uma localização e entregue essas informações ao suporte da Uber ou às autoridades policiais com algo concreto para agir.

Registre o relatório da Uber agora. Execute a verificação de localização ao mesmo tempo. Os primeiros 30 minutos são os que contam.

Autor: Broca Nicklaus

Saudações. Sou jornalista e engenheiro de computação. Estou envolvido em pesquisas na área de segurança, dados e sua publicação neste blog.