Să-ți lași telefonul într-un Uber este mai comun decât pare - și mai stresant. Mașina a dispărut, șoferul deja își ia următorul pasager, iar intervalul în care îți poți recupera telefonul se îngustează în fiecare minut. Vestea bună: există două lucruri pe care le puteți face chiar acum, în același timp, care vă cresc semnificativ șansele de recuperare. Acest ghid le prezintă pe amândouă.

Acționați imediat: Ce trebuie să faceți în primele 10 minute

Primele 10 minute după ce îți dai seama că ți-ai uitat telefonul în Uber sunt cele mai importante. Șoferii se mișcă repede, iar dacă telefonul tău este predat sau mutat, urma se pierde. Fă acești pași înainte de orice altceva.

Pasul 1: Verificați ultima locație cunoscută a telefonului dvs.

Pe un alt dispozitiv, deschideți Google Find My Device (Android) sau Apple Find My (iOS). Conectați-vă cu același cont legat de telefonul pierdut. Ambele instrumente afișează ultima locație înregistrată și dacă dispozitivul este online. Dacă telefonul are baterie și semnal, este posibil să vedeți o poziție activă. Dacă este offline, veți vedea ultima locație înainte de a se întuneca - încă util pentru a confirma în ce Uber l-ați lăsat.

Pasul 2: Urmăriți numărul de telefon cu Scannero

Găsiți instrumentele mele funcționează numai dacă dispozitivul țintă este pornit și conectat. Dacă bateria a murit sau telefonul este într-o geantă, nu veți obține nimic. În acest caz, un dispozitiv de urmărire a locației numărului de telefon precum Scannero acoperă golul.

Scannero funcționează prin trimiterea unui link discret de partajare a locației la numărul dvs. de telefon. Atunci când acest link este deschis - de către dvs. sau automat pe anumite dispozitive - acesta returnează o poziție GPS în timp real în tabloul dvs. de bord. Nu trebuie să instalați nimic pe dispozitivul pierdut.

Pentru a-l utiliza:

1. Accesați Scannero.com și creați un cont gratuit
2. Introduceți numărul de telefon al dispozitivului pierdut
3. Trimiteți cererea de locație - Scannero o livrează prin text
4. Vizualizați în timp real poziția GPS pe harta tabloului de bord

Aceasta se desfășoară în paralel cu procesul Uber de mai jos. Începeți ambele în același timp.

Cum să raportezi un obiect pierdut prin aplicația Uber

Procesul oficial Uber de pierdere și găsire începe în aplicație - sau pe desktop dacă nu poți accesa aplicația. Iată procesul complet:

1. Deschideți aplicația Uber pe un alt dispozitiv sau accesați help.uber.com pe un computer
2. Atingeți meniul (☰) și mergeți la Călătoriile dvs.
3. Selectați călătoria în care v-ați lăsat telefonul în Uber
4. Derulați în jos și atingeți Am pierdut un articol
5. Alegeți tipul de articol (Telefon) și urmați instrucțiunile pentru a contacta șoferul

Dacă ți-ai pierdut telefonul și acesta este singurul dispozitiv legat de contul tău Uber, autentifică-te pe un browser desktop la uber.com. Datele de identificare ale contului tău funcționează în același mod - e-mail și parolă sau un cod de verificare trimis la un e-mail de rezervă, dacă este disponibil.

Procesul Uber pentru obiecte pierdute și găsite: Ce se întâmplă în continuare

După ce trimiți raportul, Uber trimite o notificare șoferului tău. Șoferul poate confirma că a găsit obiectul și poate aranja returnarea acestuia. Uber percepe o taxă de $20 pentru obiectul pierdut odată ce obiectul este returnat cu succes - aceasta este plătită șoferului pentru a acoperi costul timpului său și al călătoriei de returnare.

Majoritatea șoferilor răspund în termen de 30-60 de minute. Dacă trec 24 de ore fără un răspuns, Uber marchează raportul ca nerezolvat și îl transmite echipei de asistență. În acel moment, poți contacta asistența Uber direct prin intermediul aplicației, la Ajutor > Contactează asistența.

Cum să îți contactezi șoferul Uber direct

În același ecran cu detaliile călătoriei în care ai depus raportul de pierdere a unui obiect uber, există o opțiune de a suna sau de a trimite un mesaj șoferului. Uber direcționează acest apel printr-un număr mascat - niciuna dintre părți nu vede numărul real al celeilalte. Această linie anonimă rămâne activă pentru o perioadă limitată după terminarea călătoriei, de obicei între 30 și 60 de minute.

Dacă această fereastră s-a închis, raportarea în aplicație este singurul canal direct. Nu există un număr de telefon uber separat pentru obiecte pierdute și găsite pe care să îl apelezi - toate contactele pentru obiecte pierdute se fac prin intermediul aplicației sau pe help.uber.com. Uber nu operează o linie telefonică de asistență pentru clienți pentru aceste situații.

Ce se întâmplă dacă șoferul nu răspunde sau nu vă returnează telefonul

Dacă ați depus raportul și ați sunat prin intermediul aplicației, dar nu ați primit niciun răspuns, escaladați prin acești pași:

1. În aplicația Uber, accesați Ajutor > Contactați asistența și descrieți situația
2. Faceți referire la ID-ul călătoriei și la ora exactă a călătoriei
3. Solicitați ca Uber să semnalizeze contul șoferului și să urmărească direct
4. Dacă telefonul conține aplicații financiare, date bancare sau informații personale sensibile, depuneți imediat un raport la poliție - operatorul poate, de asemenea, să suspende linia pentru a preveni utilizarea abuzivă
5. Utilizați Scannero pentru a genera un raport de locație actualizat înainte de a depune raportul la poliție - o ieșire în timp real a coordonatelor GPS oferă forțelor de ordine un punct de plecare pe care înregistrările interne ale Uber nu îl pot oferi

Dacă șoferul Uber nu returnează telefonul pierdut, iar asistența Uber nu răspunde după 48 de ore, apelați la agenția locală pentru protecția consumatorilor. Pentru cursele din SUA, aceasta înseamnă de obicei biroul de protecție a consumatorilor din statul tău.

Uber vs. Alte metode de recuperare a telefonului: Care funcționează cel mai bine

Când ți-ai uitat telefonul într-un Uber, de obicei jonglezi cu trei sau patru opțiuni de recuperare în același timp. Iată cum se compară principalele instrumente în funcție de criteriile care contează în această situație specifică:

Pentru cineva care și-a uitat telefonul într-un Uber și trebuie să acționeze rapid, Scannero este cea mai practică alegere în primele 30 de minute. Nu necesită nicio preinstalare pe dispozitivul pierdut, funcționează de pe orice computer sau telefon și nu depinde de faptul că dispozitivul pierdut are baterie sau semnal pentru a returna un rezultat util. Este cel mai potrivit pentru cei care nu au configurat funcția Find My înainte de a pierde dispozitivul, adică majoritatea persoanelor aflate într-un moment de panică.

Sfaturi pentru a evita să vă pierdeți din nou telefonul în Uber

Odată ce v-ați recuperat telefonul sau ați acceptat pierderea, acești pași vor reduce șansele ca situația să se repete:

1. Folosiți o husă de portofel pentru telefon care atașează suportul pentru carduri și cheile pe spatele telefonului. Pierderea uneia înseamnă pierderea tuturor celor trei, ceea ce vă obligă să verificați buzunarul de fiecare dată când ieșiți.
2. Activați Găsirea dispozitivului meu Google sau Găsirea dispozitivului meu Apple înainte de următoarea cursă. Ambele instrumente sunt gratuite și este nevoie de mai puțin de două minute pentru a le activa în Setări.
3. Atașați un tracker Bluetooth - Apple AirTag, Tile sau Samsung SmartTag - la interiorul carcasei telefonului. Chiar dacă bateria telefonului moare, dispozitivul de urmărire are propria sursă de alimentare și poate fi apelat independent.
4. Efectuați o verificare în 3 puncte la ieșire de fiecare dată când părăsiți un ridesharing: telefon, portofel, chei. Spuneți-o cu voce tare dacă este nevoie. Durează trei secunde și nu costă nimic.
5. Obișnuiți-vă să puneți telefonul cu fața în sus pe scaunul de lângă dvs., nu în buzunarul ușii sau sub picior. Obiectele vizibile sunt luate înainte de ieșire; cele invizibile sunt lăsate în urmă.

întrebări frecvente

Obțineți telefonul înapoi mai repede

Cele mai rapide recuperări au loc atunci când două procese rulează simultan: raportul oficial Uber și o verificare independentă a locației. Procesul Uber depinde în întregime de cooperarea șoferului. Un dispozitiv de urmărire a numărului de telefon nu o face.

Atunci când șoferul a tăcut și tu încă mai ai nevoie de răspunsuri despre locul în care se află telefonul tău, Scannero îți oferă o poziție GPS în timp real, fără să mai aștepți cronologia Uber. Introduceți numărul dvs., obțineți o locație și transmiteți această informație serviciului de asistență Uber sau forțelor de ordine cu ceva concret pe baza căruia să acționați.

Depuneți acum raportul Uber. Efectuează verificarea locației în același timp. Primele 30 de minute sunt cele care contează.

Autor: Nicklaus Borer

Salutări. Sunt jurnalist și inginer informatic. Sunt angajat în cercetări în domeniul securității, datelor și publicării lor pe acest blog.