Att lämna sin telefon i en Uber är vanligare än det låter - och mer stressande. Bilen är borta, föraren plockar redan upp nästa passagerare och fönstret för att få tillbaka din telefon krymper för varje minut. Den goda nyheten: det finns två saker du kan göra just nu, samtidigt, som avsevärt ökar dina chanser att återfå den. Den här guiden går igenom båda.

Agera omedelbart: Vad du ska göra under de första 10 minuterna

De första 10 minuterna efter att du har insett att du har glömt din telefon i Uber är de viktigaste. Förarna rör sig snabbt, och om din telefon lämnas in eller flyttas blir spåret kallt. Gör dessa steg före allt annat.

Steg 1: Kontrollera din telefons senast kända plats

På en annan enhet öppnar du Google Hitta min enhet (Android) eller Apple Hitta min (iOS). Logga in med samma konto som är kopplat till din förlorade telefon. Båda verktygen visar den senast registrerade platsen och om enheten är online. Om telefonen har batteri och en signal kan du se en aktuell position. Om den är offline ser du den senaste platsen innan den försvann - fortfarande användbart för att bekräfta vilken Uber du lämnade den i.

Steg 2: Spåra telefonnumret med Scannero

Hitta mina verktyg fungerar bara om målenheten är påslagen och ansluten. Om batteriet dog eller telefonen ligger i en väska får du ingenting. Det är där en telefonnummerplatsspårare som Scannero täcker gapet.

Scannero fungerar genom att skicka en diskret länk för platsdelning till ditt telefonnummer. När länken öppnas - av dig eller automatiskt på vissa enheter - returnerar den en GPS-position i realtid till din instrumentpanel. Du behöver inte installera något på den förlorade enheten.

För att använda den:

1. Gå till Scannero.com och skapa ett kostnadsfritt konto
2. Ange telefonnumret till din förlorade enhet
3. Skicka platsförfrågan - Scannero levererar den via sms
4. Visa GPS-positionen på instrumentpanelens karta i realtid

Detta sker parallellt med Uber-processen nedan. Starta båda på samma gång.

Så här anmäler du ett borttappat föremål via Uber-appen

Ubers officiella process för upphittade föremål startar i appen - eller på skrivbordet om du inte kan komma åt appen. Här är hela processen:

1. Öppna Uber-appen på en annan enhet eller gå till help.uber.com på en dator
2. Tryck på menyn (☰) och gå till Dina resor
3. Välj den resa där du lämnade din telefon i Uber
4. Bläddra ner och tryck på Jag har tappat bort ett föremål
5. Välj typ av objekt (Telefon) och följ anvisningarna för att kontakta föraren

Om du har förlorat din telefon och det är den enda enhet som är kopplad till ditt Uber-konto kan du logga in på uber.com via en webbläsare på en dator. Dina kontouppgifter fungerar på samma sätt - e-post och lösenord, eller en verifieringskod som skickas till en backup-e-post om sådan finns.

Ubers process för borttappat och upphittat gods: Vad händer härnäst?

När du har skickat in rapporten skickar Uber ett meddelande till din förare. Föraren kan bekräfta att han eller hon har hittat föremålet och ordna en återlämning. Uber tar ut en avgift på $20 för förlorat föremål när föremålet har återlämnats - denna betalas till föraren för att täcka kostnaden för deras tid och returresan.

De flesta förare svarar inom 30-60 minuter. Om det går 24 timmar utan svar markerar Uber rapporten som olöst och eskalerar den till sitt supportteam. Vid den tidpunkten kan du kontakta Ubers support direkt via appen under Hjälp > Kontakta support.

Så här kontaktar du din Uber-förare direkt

På samma skärm med resedetaljer där du lämnade in rapporten om förlorat föremål från Uber finns det ett alternativ för att ringa eller skicka ett meddelande till föraren. Uber dirigerar detta via ett maskerat nummer - ingen av parterna ser den andra partens riktiga nummer. Den här anonymiserade linjen förblir aktiv under en begränsad tid efter att resan har avslutats, vanligtvis 30 till 60 minuter.

Om det fönstret har stängts är rapporten i appen den enda direkta kanalen. Det finns inget separat telefonnummer till Uber för upphittade föremål som du kan ringa - alla kontakter med upphittade föremål går via appen eller help.uber.com. Uber har ingen telefonlinje för kundtjänst för dessa situationer.

Vad händer om föraren inte svarar eller ringer upp dig?

Om du har skickat in rapporten och ringt via appen utan att få något svar kan du eskalera genom dessa steg:

1. I Uber-appen går du till Hjälp > Kontakta support och beskriver situationen
2. Ange ditt rese-ID och den exakta tiden för resan
3. Begär att Uber flaggar förarens konto och följer upp direkt
4. Om telefonen innehåller finansiella appar, bankuppgifter eller känslig personlig information ska du omedelbart göra en polisanmälan - din operatör kan också stänga av linjen för att förhindra missbruk
5. Använd Scannero för att generera en aktuell platsrapport innan du lämnar in polisanmälan - GPS-koordinater i realtid ger polisen en utgångspunkt som Ubers interna register kanske inte tillhandahåller

Om Uber-föraren inte återlämnar den förlorade telefonen och Ubers support inte svarar efter 48 timmar ska du gå vidare till din lokala konsumentskyddsmyndighet. För resor i USA innebär det vanligtvis din delstats konsumentskyddskontor.

Uber vs. andra metoder för återställning av telefon: Vilket fungerar bäst

När du har glömt din telefon i en Uber jonglerar du vanligtvis med tre eller fyra återställningsalternativ samtidigt. Här är hur de viktigaste verktygen jämförs med de kriterier som är viktiga i den här specifika situationen:

För den som har glömt sin telefon i en Uber och behöver agera snabbt är Scannero det mest praktiska valet under de första 30 minuterna. Det kräver ingen förinstallation på den förlorade enheten, fungerar från vilken dator eller telefon som helst och är inte beroende av att den förlorade enheten har batteri eller signal för att ge ett användbart resultat. Den är bäst lämpad för alla som inte ställde in Hitta min innan de tappade bort enheten - vilket är de flesta människor i ett ögonblick av panik.

Tips för att förhindra att du tappar din telefon i Uber igen

När du har återfått din telefon - eller accepterat förlusten - minskar dessa steg risken för en upprepning:

1. Använd ett plånboksfodral för telefonen som fäster korthållaren och nycklarna på baksidan av telefonen. Förlorar du en av dem förlorar du alla tre, vilket innebär att du måste kolla fickorna varje gång du går ut.
2. Aktivera Googles Hitta min enhet eller Apples Hitta min innan du kör nästa gång. Båda verktygen är gratis och det tar mindre än två minuter att aktivera dem i Inställningar.
3. Fäst en Bluetooth-tracker - en Apple AirTag, Tile eller Samsung SmartTag - på insidan av ditt mobilskal. Även om telefonens batteri tar slut har spåraren sin egen strömkälla och kan pingas oberoende av den.
4. Gör en 3-punktskontroll varje gång du lämnar en samåkning: telefon, plånbok, nycklar. Säg det högt om du behöver. Det tar tre sekunder och kostar ingenting.
5. Gör det till en vana att lägga telefonen med framsidan uppåt på sätet bredvid dig, inte i dörrfickan eller under benet. Synliga föremål grips innan man går ut, osynliga föremål lämnas kvar.

Vanliga frågor

Få tillbaka din telefon snabbare

De snabbaste återhämtningarna sker när två processer körs samtidigt: den officiella Uber-rapporten och en oberoende platskontroll. Ubers process är helt beroende av förarens samarbete. Det gör inte en spårare av telefonnummer.

När föraren har tystnat och du fortfarande behöver svar på var din telefon är, ger Scannero dig en GPS-position i realtid utan att vänta på Ubers tidslinje. Ange ditt nummer, få en plats och lämna informationen till Ubers support eller polisen med något konkret att agera på.

Lämna in Uber-rapporten nu. Kör platskontrollen samtidigt. De första 30 minuterna är de som räknas.

Författare: Nicklaus Borer

Hälsningar. Jag är journalist och dataingenjör. Jag är engagerad i forskning inom området säkerhet, data och deras publicering på denna blogg.