Залишати телефон в Uber - частіше, ніж здається, і ще більш стресова ситуація. Машина поїхала, водій вже підбирає наступного пасажира, а вікно для повернення телефону звужується з кожною хвилиною. Хороша новина: є дві речі, які ви можете зробити прямо зараз, одночасно, і які значно підвищують ваші шанси на відновлення. У цьому посібнику ми розповімо про обидві.

Діяти негайно: Що робити в перші 10 хвилин

Перші 10 хвилин після того, як ви зрозуміли, що залишили свій телефон в Uber, найважливіші. Водії рухаються швидко, і якщо ваш телефон передадуть або перемістять, сліди зникнуть. Зробіть ці кроки в першу чергу.

Крок 1: Перевірте останнє відоме місцезнаходження вашого телефону

На іншому пристрої відкрийте Google Find My Device (Android) або Apple Find My (iOS). Увійдіть за допомогою того ж облікового запису, який був прив'язаний до вашого загубленого телефону. Обидва інструменти покажуть останнє зафіксоване місцезнаходження та чи є пристрій в мережі. Якщо телефон заряджений і має сигнал, ви можете побачити його місцезнаходження в реальному часі. Якщо він вимкнений, ви побачите останнє місцезнаходження до того, як стало темно - це все ще корисно для підтвердження того, в якому Uber ви його залишили.

Крок 2: Відстежте номер телефону за допомогою Scannero

Знайти мої інструменти працює лише тоді, коли цільовий пристрій увімкнено та підключено до мережі. Якщо батарея розрядилася або телефон знаходиться в сумці, ви нічого не отримаєте. Ось тут-то і стане в нагоді такий трекер для визначення місцезнаходження телефону, як Scannero.

Scannero працює, надсилаючи на ваш номер телефону приховане посилання для обміну даними про місцезнаходження. Коли це посилання відкривається - вами або автоматично на певних пристроях - воно повертає GPS-позицію в реальному часі на вашу інформаційну панель. Вам не потрібно нічого встановлювати на загублений пристрій.

Використовувати його:

1. Перейдіть на Scannero.com і створіть безкоштовний обліковий запис
2. Введіть номер телефону втраченого пристрою
3. Надішліть запит на визначення місцезнаходження - Scannero доставить його за допомогою SMS
4. Переглядайте GPS-позицію на карті приладової панелі в режимі реального часу

Це відбувається паралельно з процесом Uber, описаним нижче. Запустіть обидва одночасно.

Як повідомити про загублену річ через додаток Uber

Офіційний процес пошуку загублених речей Uber починається в додатку - або на робочому столі, якщо ви не маєте доступу до нього. Ось весь процес:

1. Відкрийте програму Uber на іншому пристрої або перейдіть на сайт help.uber.com на комп'ютері
2. Натисніть меню (☰) і перейдіть до розділу "Ваші поїздки
3. Виберіть поїздку, де ви залишили телефон в Uber
4. Прокрутіть униз і торкніться Я загубив елемент
5. Виберіть тип товару (Телефон) і дотримуйтесь підказок, щоб зв'язатися з водієм

Якщо ви загубили телефон і це єдиний пристрій, прив'язаний до вашого облікового запису Uber, увійдіть через браузер на сайті uber.com. Облікові дані вашого акаунта працюють так само - електронна пошта та пароль або код підтвердження, надісланий на резервну електронну адресу, якщо така є.

Процес пошуку загублених автомобілів в Uber: Що відбувається далі

Після того, як ви надішлете звіт, Uber надішле повідомлення вашому водієві. Водій може підтвердити, що він знайшов предмет і домовитися про повернення. Після успішного повернення Uber стягує плату $20 за загублену річ - вона сплачується водієві для покриття витрат на його час і зворотну поїздку.

Більшість водіїв відповідають протягом 30-60 хвилин. Якщо протягом 24 годин водій не відповідає, Uber позначає повідомлення як невирішене і переадресовує його до своєї служби підтримки. На цьому етапі ви можете звернутися до служби підтримки Uber безпосередньо через додаток у розділі "Довідка" > "Зв'язатися зі службою підтримки".

Як зв'язатися безпосередньо з водієм Uber

На тому ж екрані з деталями поїздки, де ви подали заяву про загублену річ, є можливість зателефонувати водієві або написати йому повідомлення. Uber спрямовує їх через замаскований номер - жодна зі сторін не бачить справжнього номера іншої сторони. Ця анонімна лінія залишається активною протягом обмеженого часу після завершення поїздки, зазвичай від 30 до 60 хвилин.

Якщо це вікно закрилося, єдиним прямим каналом зв'язку є повідомлення в додатку. У uber немає окремого номера телефону служби знахідок, за яким можна було б зателефонувати - всі контакти щодо загублених речей проходять через додаток або сайт help.uber.com. Uber не має телефонної лінії обслуговування клієнтів для таких ситуацій.

Що робити, якщо водій не відповідає або не повертає ваш телефон

Якщо ви подали заяву і зателефонували через додаток, але не отримали відповіді, перейдіть до наступних кроків:

1. У додатку Uber перейдіть до розділу "Допомога" > "Звернутися до служби підтримки" та опишіть ситуацію
2. Вкажіть ваш ідентифікатор поїздки та точний час поїздки
3. Попросіть Uber позначити обліковий запис водія та відстежуйте його безпосередньо
4. Якщо телефон містить фінансові програми, банківські дані або конфіденційну особисту інформацію, негайно подайте заяву в поліцію - ваш оператор також може призупинити роботу лінії, щоб запобігти зловживанням.
5. Використовуйте Scannero для створення актуального звіту про місцезнаходження перед подачею заяви в поліцію - виведення GPS-координат в режимі реального часу дає правоохоронним органам відправну точку, яку можуть не надати внутрішні записи Uber

Якщо водій uber не повертає загублений телефон, а служба підтримки Uber не відповідає протягом 48 годин, зверніться до місцевого агентства із захисту прав споживачів. Для поїздок у США це, як правило, офіс захисту прав споживачів вашого штату.

Uber проти інших методів відновлення телефону: Який працює найкраще

Коли ви залишаєте свій телефон в Uber, ви, як правило, жонглюєте трьома або чотирма варіантами відновлення одразу. Ось як основні інструменти порівнюються за критеріями, що мають значення в цій конкретній ситуації:

Для тих, хто залишив свій телефон в Uber і повинен діяти швидко, Scannero є найбільш практичним вибором у перші 30 хвилин. Він не потребує попереднього встановлення на загублений пристрій, працює з будь-якого комп'ютера або телефону і не залежить від наявності заряду батареї або сигналу на загубленому пристрої, щоб повернути корисний результат. Найкраще підходить для тих, хто не встановив Find My до втрати пристрою - а це більшість людей в момент паніки.

Поради, як запобігти повторній втраті телефону в Uber

Після того, як ви відновили свій телефон - або змирилися з втратою - ці кроки зменшать ймовірність повторення злочину:

1. Використовуйте чохол-гаманець для телефону, який прикріплює тримач для карток і ключів до задньої панелі телефону. Втрата одного з них означає втрату всіх трьох, що змушує перевіряти кишені кожного разу, коли ви виходите з дому.
2. Увімкніть Google Find My Device або Apple Find My перед наступною поїздкою. Обидва інструменти є безкоштовними і активуються за дві хвилини в Налаштуваннях.
3. Прикріпіть Bluetooth-трекер - Apple AirTag, Tile або Samsung SmartTag - до внутрішньої сторони корпусу вашого телефону. Навіть якщо батарея телефону розрядиться, трекер матиме власне джерело живлення і зможе опитуватися самостійно.
4. Щоразу, коли ви виходите з райдшеру, перевірте 3 пункти: телефон, гаманець, ключі. Якщо потрібно, скажіть це вголос. Це займе три секунди і нічого не коштує.
5. Заведіть звичку класти телефон на сидіння поруч із собою екраном догори, а не в кишеню дверей чи під ногу. Видимі речі хапають перед виходом, а невидимі залишають.

Поширені запитання

Поверніть свій телефон швидше

Найшвидше відшкодування відбувається, коли два процеси запускаються одночасно: офіційний звіт Uber і незалежна перевірка місцезнаходження. Процес Uber повністю залежить від співпраці водія. Трекер телефонних номерів - ні.

Коли водій замовкне, а вам все ще потрібні відповіді про те, де знаходиться ваш телефон, Scannero надасть вам GPS-позицію в реальному часі, не чекаючи на часову шкалу Uber. Введіть свій номер, отримайте місцезнаходження і передайте цю інформацію службі підтримки Uber або правоохоронним органам з конкретними діями.

Створіть звіт Uber зараз. Одночасно запустіть перевірку місцезнаходження. Враховуються перші 30 хвилин.

Автор: Ніклаус Борер

вітаю. Я журналіст і комп'ютерний інженер. Я займаюся дослідженнями в області безпеки, даних і їх публікацією в цьому блозі.