Перш ніж панікувати, заспокойтеся. Коли Life360 перестає оновлювати чиєсь місцезнаходження, причиною майже ніколи не є надзвичайна ситуація - майже завжди це налаштування фонового дозволу або режим заряду акумулятора на телефоні, який відстежується, що безшумно блокує роботу програми. Більшість проблем вирішуються менш ніж за п'ять хвилин, як тільки ви визначите, який параметр вимкнено.

Life360 оновлює дані про місцезнаходження за допомогою GPS, Wi-Fi та мобільного зв'язку. Для безперервного оновлення додатку потрібен постійний доступ до місцезнаходження та дозвіл на роботу у фоновому режимі. Коли будь-який з цих параметрів обмежений операційною системою, режимом економії заряду акумулятора або ручними налаштуваннями, позначка заморожується, і ви бачите застарілу відмітку часу.

Ключовий момент: більшість виправлень потрібно застосовувати на телефоні, який не надсилає оновлення, а не на телефоні, на якому ви переглядаєте мапу. Цей посібник охоплює 8 причин з точними кроками для iPhone та Android.

Чому Life360 не оновлює місцезнаходження: 8 причин

Виправлення 1: Дозвіл на розташування встановлено на “Під час використання” замість “Завжди”

Це найпоширеніша причина, чому Life360 не оновлює дані про місцезнаходження. Якщо встановлено дозвіл “Під час використання програми”, Life360 припиняє надсилати дані про місцезнаходження, коли програму закрито або екран заблоковано. Для безперервного фонового відстеження потрібно увімкнути “Завжди”.

На айфоні:

1. Відкрийте Налаштування та прокрутіть вниз до Life360
2. Місцезнаходження натискання
3. Виберіть Завжди
4. Переконайтеся, що перемикач Точне місцезнаходження увімкнено (зелений)

На Андроїд:

1. Відкрийте Налаштування → Програми (або Додатки)
2. Знайдіть і торкніться Life360
3. Натисніть Дозволи → Розташування
4. Виберіть Дозволити постійно

Після зміни цього налаштування Life360 має відновити безперервне оновлення протягом декількох хвилин.

Виправлення 2: Режим економії заряду акумулятора або режим низького енергоспоживання блокує фонові оновлення

Функції енергозбереження - друга найпоширеніша причина, через яку Life360 не оновлює місцезнаходження. Вони призначені для заморожування фонових програм - а Life360 поводиться так само, як і будь-яка інша фонова програма.

На iPhone - вимкніть режим низького енергоспоживання:

1. Перейдіть до Налаштування → Акумулятор
2. Вимкнути режим низького енергоспоживання

Коли режим низького енергоспоживання увімкнено, піктограма акумулятора стає жовтою. iOS не надає можливості вимкнути окремі програми - режим низького енергоспоживання відключає фонове оновлення для всього, включно з Life360. Якщо вам важливе надійне відстеження, цей режим потрібно вимкнути на пристрої, що відстежується.

На стандартному Android - встановіть Life360 на Необмежений:

1. Перейдіть до Налаштування → Програми → Life360
2. Торкніться Акумулятор (або “Використання акумулятора програми”)
3. Виберіть "Необмежений

Зокрема, на Samsung (потрібен додатковий крок):

1. Перейдіть до Налаштування → Догляд за акумулятором та пристроєм → Акумулятор
2. Натисніть Обмеження використання фону
3. Перегляньте списки "Програми для сну" та "Програми для глибокого сну
4. Якщо Life360 з'явиться в будь-якому зі списків, торкніться й утримуйте його, а потім торкніться Видалити

Функції “Сплячі програми” і “Програми глибокого сну” від Samsung - це додатковий рівень керування акумулятором, якого не вистачає багатьом путівникам. Додаток, переміщений до списку глибокого сну, може стати повністю неактивним між ручними відкриттями, що зупиняє всі оновлення місцезнаходження.

Виправлення 3: Вимкнено фонове оновлення додатків (iPhone)

Навіть з дозволом “Завжди” на доступ до місцезнаходження, iPhone не надсилатиме оновлення Life360, якщо вимкнено Оновлення фонових додатків. Це налаштування відокремлене від доступу до місцезнаходження, і його легко пропустити.

1. Відкрийте Налаштування → Загальні → Оновлення фонових програм
2. Переконайтеся, що вгорі увімкнено фонове оновлення додатків (встановлене на Wi-Fi або Wi-Fi та стільникові дані)
3. Прокрутіть вниз, щоб знайти Life360 і переконайтеся, що його індивідуальний перемикач увімкнено
4. Також перевірте: Налаштування → прокрутіть вниз до Life360 → переконайтеся, що перемикач Оновлення фонових програм увімкнено

Якщо фонове оновлення програм вимкнено в усій системі, жодна програма, включно з Life360, не зможе оновлюватися у фоновому режимі, незалежно від налаштувань її місцезнаходження.

Виправлення 4: Обмежено доступ до фонових даних (Android)

Android обмежує використання додатками даних у фоновому режимі, що перешкоджає Life360 передавати оновлення місцезнаходження через мобільні мережі.

1. Перейдіть до Налаштування → Програми → Life360
2. Торкніться Використання даних (або Мобільні дані та Wi-Fi)
3. Увімкнути фонові дані - це дозволить Life360 надсилати оновлення під час роботи у фоновому режимі
4. Якщо на телефоні активна функція Економія даних, перейдіть до Налаштування → Мережа → Економія даних і додайте Life360 до списку “Необмежені програми” або повністю вимкніть Економію даних.

Без доступу до фонових даних Life360 може надсилати оновлення лише тоді, коли програма активно відкрита на екрані.

Виправлення 5: Погане з'єднання з мережею або його відсутність

Life360 ставить оновлення місцезнаходження в чергу і передає їх, коли зв'язок відновлюється. Телефон у мертвій зоні, під землею або в перевантаженій мережі покаже застарілу позначку часу - але пін все ще знаходиться в останньому успішно переданому місці.

1. Переконайтеся, що телефон, який відстежується, підключений до мережі Wi-Fi або має увімкнений мобільний зв'язок
2. Увімкніть режим польоту на 10 секунд, а потім вимкніть - це скине всі бездротові з'єднання
3. Спробуйте переміститися в зону з сильнішим сигналом

Відмітка часу “Оновлено 2 години тому” в місці, яке має сенс (будинок, робота, школа), часто означає, що телефон просто не був у зоні з надійним зв'язком, а не те, що щось не так.

Виправлення 6: Примусова зупинка та перезапуск програми

Тимчасовий збій у додатку Life360 може призупинити зв'язок із сервером, навіть якщо всі налаштування правильні. Примусовий перезапуск виправляє це без зміни будь-яких дозволів.

На айфоні:

1. Проведіть вгору від нижнього краю екрана (або двічі натисніть кнопку "Додому" на старих моделях)
2. Знайдіть картку програми Life360 і проведіть по ній вгору, щоб закрити її
3. Відкрийте Life360 заново

На Андроїд:

1. Перейдіть до Налаштування → Програми → Life360
2. Торкніться Примусова зупинка і підтвердіть
3. Відкрийте Life360 заново

Якщо примусова зупинка не допомогла, перезавантажте телефон повністю. Повне перезавантаження очищає оперативну пам'ять і вбиває будь-які фонові процеси, які можуть заважати мережевим дзвінкам Life360. Застосуйте це до телефону людини, за якою ведеться спостереження, а не тільки до телефону глядача.

Виправлення 7: Оновлення або перевстановлення програми

Застарілі версії Life360 можуть містити помилки, які перешкоджають оновленню місцезнаходження, особливо після оновлень системи iOS або Android, які змінюють роботу фонових дозволів.

1. Відкрийте App Store (iPhone) або Google Play Store (Android)
2. Пошук на Life360
3. Натисніть кнопку Оновити, якщо вона доступна

Якщо оновлення не вирішило проблему:

1. Видаліть Life360 з телефону, за яким ведеться спостереження
2. Перевстановіть його з App Store або Google Play
3. Увійдіть знову з тими самими обліковими даними

Перевстановлення не видаляє обліковий запис, членство в Колі або історію місцезнаходжень - воно просто замінює файли програми.

Виправлення 8: Перевірте, чи не було навмисно призупинено спільний доступ до місцезнаходження

Не кожне “застрягле місцезнаходження” є технічним збоєм. Користувачі Life360 можуть будь-коли навмисно призупинити обмін даними про своє місцезнаходження, і коли вони це роблять, на карті з'являється спеціальна мітка, а не заморожування часової позначки.

Те, що ви бачите, коли локація навмисно призупиняється:

• “Під іменем користувача на його пін-коді з'являється напис ”Обмін місцезнаходженням призупинено"
• “Дозвіл на визначення місцезнаходження вимкнено” означає, що доступ додатку до визначення місцезнаходження відкликано в налаштуваннях пристрою
• “Місцезнаходження не знайдено” може з'явитися, якщо обліковий запис повністю припинив надання доступу
• Їхній значок Bitmoji може зникнути з карти

Те, що ви бачите при технічному збої:

• Застаріла позначка часу на кшталт “Останній раз бачили 3 години тому”, коли шпилька все ще знаходиться у відомому місці
• Немає спеціальної етикетки - штифт присутній, але застиг
• Непослідовні оновлення (працює іноді, не завжди)

Якщо ви бачите напис “Обмін даними про місцезнаходження призупинено”, це означає, що людина активно вирішила приховати своє місцезнаходження - це відрізняється від проблеми з налаштуваннями на телефоні. Щоб знову увімкнути обмін даними з вашого пристрою, натисніть "Налаштування" → "Контроль конфіденційності" → "Бачити моє місцезнаходження" → вимкніть "Прихований режим" і виберіть, хто може бачити ваше місцезнаходження.

Як дізнатися, що хтось призупинив своє місцезнаходження на Life360: мітка призупинення - точний індикатор. Заморожена позначка часу без цієї мітки майже завжди вказує на технічну причину.

Що Life360 показує, коли місцезнаходження застаріло

Life360 не оновлює місцезнаходження спеціально для однієї людини

Якщо проблема стосується лише одного учасника Circle, вона завжди виникає на цьому конкретному пристрої, а не в додатку або вашій мережі. Інші учасники оновлюються належним чином, що підтверджує це.

Найшвидший чек-лист для телефону постраждалої особи:

1. Перевірте дозвіл на розташування - має бути Завжди (iPhone) або Дозволити весь час (Android) згідно з виправленням 1
2. Вимкнення режиму економії заряду акумулятора - Режим низького енергоспоживання на iPhone або оптимізація заряду акумулятора на Android за виправленням 2
3. Примусово зупиніть програму та відкрийте її знову згідно з виправленням 6
4. Попросіть їх перезавантажити телефон

Якщо вони недоступні або проблема не зникає, незважаючи на всі виправлення, Scannero забезпечує негайну перевірку місцезнаходження, не залежачи від налаштувань Life360. Коли комусь потрібно дізнатися, де зараз знаходиться член сім'ї, а Life360 продовжує давати збої, Scannero надсилає запит на визначення місцезнаходження безпосередньо на номер телефону. Людина отримує стандартне SMS з посиланням - коли вона натискає на нього, її GPS в реальному часі з'являється на вашій карті приблизно за 2 хвилини.

Ось як ним користуватися:

1. Перейдіть на сайт scannero.com і створіть обліковий запис
2. Введіть номер телефону людини, місцезнаходження якої вам потрібно
3. Scannero надсилає непомітне SMS із посиланням на запит місцезнаходження
4. Коли вони переходять за посиланням, їхнє GPS-розташування з'являється на вашій інформаційній панелі

Не потрібно встановлювати додаток на їхній пристрій, і він працює незалежно від того, чи працює Life360 на їхньому телефоні належним чином чи ні.

Scannero проти Life360: коли один перевершує інший

Life360 - це правильний інструмент для безперервного відстеження сім'ї, якщо всі телефони правильно налаштовані. Scannero - це правильний інструмент, коли вам потрібно визначити місцезнаходження зараз і ви не можете чекати, поки налаштування будуть виправлені - або коли Life360 продовжує не працювати на пристрої однієї людини, незважаючи на неодноразові спроби усунення несправностей.

Заключні думки

Якщо Life360 не оновлює місцезнаходження, почніть з Виправлення 1 і Виправлення 2 на пристрої людини, за якою ви стежите. Встановлення дозволу на передачу місцезнаходження на “Завжди” і вимкнення режиму економії заряду акумулятора вирішує проблему в переважній більшості випадків. Якщо на карті відображається напис “Обмін даними про місцезнаходження призупинено”, це свідомий вибір, а не технічна помилка. Користувачам Samsung варто звернути увагу на список програм, що перебувають у режимі глибокого сну - він ловить Life360 безшумно.

Коли Life360 продовжує давати збої незалежно від налаштувань, Scannero визначає місцезнаходження приблизно за 2 хвилини, використовуючи лише номер телефону - незалежно від конфігурації програми на пристрої іншої людини.

Автор: Ніклаус Борер

вітаю. Я журналіст і комп'ютерний інженер. Я займаюся дослідженнями в області безпеки, даних і їх публікацією в цьому блозі.